Borusan Oto Esenboğa Servisinde 141.000 TL Ödeyip Arıza Çözülmedi İade Talebi

2021 model BMW 3.20i g20 aracımı 13 Mart tarihinde rölantide titreme şikayeti ile Borusan Oto Esenboğa servisine götürdüm. İlk incelemede araçta herhangi bir arıza tespit edemediklerini, daha detaylı inceleme için külbütör kapağının sökülmesi gerektiğini, bunun için de 25.000 TL ücret talep ettiklerini söylediler. Arızanın tespit edilebilmesi için bu işlemi onayladım.

Sonrasında servis yetkilileri tarafından aranarak araçta vanos arızası olduğu ve bazı parçaların değişmesi gerektiği bilgisi verildi. Bu kapsamda yaklaşık 146.000 TL masraf çıkarıldı, sorunun bu işlemlerle çözüleceği söylenerek benden onay alındı ve ilgili parçalar değiştirildi. Ancak yapılan tüm bu işlemlere rağmen, servis tarafından aracın arızasının giderilemediği, sorunun devam ettiği tarafıma bildirildi.

Arıza çözülmediği halde benden ücret talep edilmeye devam edildi. Bunun üzerine arıza giderilmediği için değiştirilen parçaların geri alınmasını, sadece işçilik ücreti ödeyeceğimi belirttim ancak bu talebim reddedildi. Sadece iki adet vanos motorunun geri alınabileceği söylendi, toplam tutar 141.000 TL’ye düşürüldü ve aracımı teslim alabilmem için bu tutarı ödemek zorunda bırakıldım.

Aracımı 30 Mart’ta teslim aldıktan yaklaşık beş dakika sonra bu kez araçta tekleme sorunu başladı. Hemen müşteri temsilcisi B****** Bey’i aradığımda, bana buji denemesi yaptıklarını, bu yüzden olmuş olabileceğini, dört bujiyi değiştirirsem düzelebileceğini söyledi. Bunun üzerine 31 Mart’ta aracı tekrar Borusan Oto Esenboğa’ya götürdüm. Bu kez servis sonrası yetkilisi ile görüştüğümde, aracı bu şekilde teslim etmiş olmalarına kendisinin de şaşırdığını, durumun doğru olmadığını belirtti ve bujileri ücretsiz olarak değiştirerek tekleme sorununu giderdi. Ancak tüm bu yaşananlara rağmen aracımın ilk günkü rölantide titreme arızasında hiçbir değişiklik olmadı, sorun aynen devam etmektedir.

Bu nedenle Borusan Oto Esenboğa servisinde alınan yaklaşık 141.000 TL tutarındaki ödemenin, arıza giderilemediği için tarafıma iade edilmesini ve yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.