to read complaints and reviews, or file yours.BMW Araçta Çözülmeyen Arızalar Ve Güven Kaybı
Sayın BMW Türkiye Yetkilileri,
2020 yılında BMW 1.16d ve 2023 yılında BMW 1.16 m Sport araç satın aldım. Ancak, markanıza duyduğum güven ve sadakat, yaşadığım süreçler nedeniyle ciddi şekilde sarsılmıştır.
• Aracım tahmini teslimattan 2 ay sonra teslim edilmiştir ve bu gecikme nedeniyle maddi zarara uğradım.
• 20 Nisan 2025’ten bu yana aracımda motor ikaz ışığı yanmakta ve panoramik cam tavanında sorun bulunmaktadır. Yetkili servise her gidişimde bu problemler çözülmemiştir.
• Garanti kapsamı biteceği endişesiyle +3 yıl ek garanti satın aldım. Ancak bu garanti 4 ay sonra sisteme işlendiği için aracımı yetkili servise götüremedim.
• En yakın yetkili servis 400 km uzaklıktadır. Buna rağmen 3 defa servise başvurdum, ancak çözüm alamadım.
• Ayrıca aracımın geri çağrılan araçlardan biri olduğu tarafıma bildirildi, fakat bu konuda da yardımcı olunmadı.
Benim 3 ve 5 yaşında iki çocuğum bulunmaktadır. Araç kullanırken sürekli yanan motor ikaz ışığı sebebiyle hem kendi güvenliğim hem de ailemin güvenliği konusunda büyük endişe duyuyorum. Bu süreç beni ve ailemi psikolojik olarak da son derece yıpratmıştır.
BMW’nin “güven” ve “müşteri memnuniyeti” ilkeleriyle bağdaşmayan bu mağduriyetimin bir an önce giderilmesi için yeni bir araç talep ediyorum. Aksi halde hem marka sadakatim hem de güvenim tamamen yok olacaktır.
Gereğini bilgilerinize arz ederim.
Saygılarımla,
Sayın Müşterimiz, Bildiriminiz tarafımıza ulaşmış olup, kayıt altına alınarak ilgili birimlerle paylaşılmıştır. Konu ile ilgili Müşteri İlişkileri Danışmanımız size en kısa sürede dönüş sağlayacaktır. Saygılarımızla, BMW İletişim Merkezi
Merhaba. 5 Mayıs 2025’ten beri (4 ay oldu) müşteri temsilcilerinizle sayısız görüşme yaptım. Her seferinde mağduriyetinizi anlıyorum, size en kısa sürede cevap vereceğim, dedikten sonra dönüş yapmıyorlar. Siz çocuklarınızla 4 ay boyunca motor ikaz ışığı yanan bir arabayı 2 çocuğum ve eşimle kullanmak zorunda kalıyorum. Empati kurun benim endişelerimi anlarsınız. Araç değişimi (yeni araç) dışında hiçbir teklifinizi de kabul etmeyeceğimi bilmenizi istiyorum. İyi günler.
"Konu ile ilgili Müşteri İlişkileri Danışmanımız size en kısa sürede dönüş sağlayacaktır." BMW Bu kısa süreniz kaç gün oluyor merak ediyorum! 4.5 aydır kesintisiz bir şekilde sizinle mail, sosyal medya ve telefonla görüşüyorum. Her seferinde kopyala / yapıştır bir mesajdan sonra dönüş yapılmıyor.
Borusan Otomotiv Araç Değişim Talebi Reddine İtiraz Konu: Borusan Otomotiv (BMW Türkiye) tarafından iletilen ve araç değişim talebinin olumsuz sonuçlandığına dair 15 Eylül 2025 tarihli mesaja itiraz ve talebin yeniden incelenmesi. Açıklamalar: 1. 15 Eylül 2025 tarihinde, iletişim amaçlı kullanmadığım bir e-posta adresime Borusan Otomotiv tarafından, tarafımca yapılan araç değişim talebinin olumsuz sonuçlandığı yönünde bir bilgilendirme mesajı gönderilmiştir. 2. Söz konusu mesajda, talebin olumsuz sonuçlanmasına gerekçe teşkil eden hiçbir detaylı bilgi, teknik rapor veya açıklama sunulmamıştır. 3. Daha da önemlisi, bu kararın tarafıma bildirilmesinden önce, aracımın durumu herhangi bir yetkili Borusan Otomotiv servisi veya yetkili teknik personel tarafından yerinde incelenmemiş, bir tespit yapılmamıştır. 4. Bir araç değişim talebi gibi ciddi bir iddianın ve buna bağlı kararın, aracın fiziki olarak incelenmesi, teknik bir raporla belgelenmesi ve somut gerekçelere dayandırılması yasal ve kurumsal bir zorunluluktur. 5. BMW Türkiye / Borusan Otomotiv'in, değişim talebime esas teşkil eden sorunun/iddianın doğruluğunu teyit etmek veya çürütmek adına yetkili birimlerince yerinde ve usulüne uygun bir inceleme yapma yükümlülüğü bulunmaktadır. Talep: Yukarıda belirtilen usul eksiklikleri ışığında; Araç değişim talebimin, öncelikle yetkili bir servis tarafından detaylı ve tarafsız bir teknik incelemeye tabi tutulması, ardından bu inceleme raporu doğrultusunda yeniden değerlendirilmesi ve nihai kararın gerekçeli ve somut teknik bulgularla birlikte tarafıma yazılı olarak bildirilmesini talep ederim. Bu metin, hangi tarihte ne olduğu, itirazınızın temel sebepleri (gerekçe sunulmaması ve inceleme yapılmaması) ve Borusan'dan beklentiniz (usulüne uygun inceleme ve gerekçeli karar) konularını daha net bir şekilde ortaya koyuyor.
BMW araç değişim talebimin garantimin olmamasından dolayı ret ettiğini söylüyor! Şaka gibi çünkü aracımın 24 Nisan 2028 tarihine kadar garantisi var.
BMW markası, Osman Bey'in yaşamış olduğu mağduriyete herhangi bir çözüm üretemiyorsa, yarın bizim gibi BMW kullanıcılarının da yaşayabileceği mağduriyette de çözüm üretemeyeceğinin sinyallerini vermektedir. Ben Osman Bey'in yaşamış olduğu bu mağduriyetten sonra tercih olarak BMW dışında diğer marka araba modellerine (Audi, Mercedes vb.) yönelme eğilimindeyim.