BMW 220i Active Tourer'da Sürekli Arıza Ve Borusan'ın Müşteri Memnuniyetinden Uzak Yaklaşımı

Öncelikle bence BMW pişmanlıktır!
2023 yılı Ağustos ayında Kosifler Oto Bostancı'dan 0 km olarak satın aldığım BMW 220i Active Tourer marka aracım, henüz bir yıl bile dolmadan “enerji aktarım arızası” nedeniyle tam 4 kez servise gitmek zorunda kaldı. İlk arızamı 13.12.2024 tarihinde yaşadım. 06.02.2025’te ikinci kez, 02.06.2025’te üçüncü kez ve 25.06.2025’te dördüncü kez aynı sorun tekrar etti. Enerji aktarım arızası sırasında araç, fren sistemi sertleşiyor direksiyon sertleşip kullanılması güç hale geliyor, bütün elektronik sistemleri devre dışı bırakıyor ve bir defasında aracım yolda kaldı, çekiciyle servise götürüldü.

Dördüncü arızada araç tam 70 gün boyunca Trend Oto yetkili serviste kaldı ve hâlâ teslim edilmedi. Bu kadar uzun sürede onarım yapılamayınca, 45 iş günü yasal azami tamir süresinin dolduğunu belirterek ihtarname çektim ve aracın iadesini istedim. Ancak Borusan, 0 km olarak sattığı aracımı “2. El statüsünde, piyasa değerinin yaklaşık yarısına” satın almayı teklif etti! Yani yaşadığım mağduriyeti telafi etmek yerine, adeta cezalandırılmak istendim.

Borusan gibi yıllardır prestijine güvendiğim bir markadan müşteri memnuniyetine bu kadar uzak bir yaklaşım beklemezdim. Sıfır araçta bu kadar ciddi bir üretim hatası yaşanmasına rağmen, süreç boyunca hiçbir çözüm sunulmadı, sorumluluk tamamen tüketiciye yüklendi. Şu anda ayıplı maldan kaynaklı misliyle değişim davası açtım. Bu firmadan araç aldığıma o kadar pişmanım Evimin ikinci aracı olarak kullandığım başka BMW aracımıda hemen sattım. Borusan gibi bir markaya bir daha yaklaşmayı bile düşünmüyorum.

Tüm bu yaşananlar, hem markaya olan güvenimi tamamen bitirdi hem de tüketici haklarının nasıl hiçe sayıldığını bana acı bir şekilde gösterdi. “Premium” diye tercih ettiğim markadan sadece hayal kırıklığı, mağduriyet ve bitmek bilmeyen uğraşlar kaldı geriye. Ama ben geri adım atmayacağım. Haklarımı sonuna kadar savunacağım, yıldırma politikalarından yılmayacağım, sonuna kadar hakkımı alacağım. Borusan’ın yaşattığı bu süreci, benzer mağduriyetlerin bir daha yaşanmaması için her platformda, her ortamda dile getirmeye devam edeceğim. Bence bu sadece benim değil, tüketiciyi ve hukuku hiçe sayan bir firmaya karşı açtığım dava.