to read complaints and reviews, or file yours.Yüzüğüm Kayboldu, Mağazanın Çözüm Odaklı Olmayan Tutumu
Bluediamond Palladium AVM mağazasından yaklaşık üç ay önce evlilik teklifi için bir yüzük satın aldım. Yüzük kız arkadaşıma küçük gelince Nautilus AVM’deki Bluediamond mağazasına giderek aynı modelin iki numara büyüğünü almak istediğimizi belirttik. Nautilus AVM şubesindeki yetkililer ölçümüzü aldı ve 14 iş günü içinde yüzüğün Palladium AVM’deki mağazaya gönderileceğini söylediler.
Aradan neredeyse 20 gün geçmesine rağmen tarafımıza hiçbir bilgilendirme yapılmayınca Palladium AVM mağazasını aradım. Mağaza, yüzüğümüzün kaybolduğunu söyledi. Nautilus AVM şubesi, yüzüğün Palladium AVM şubesine kargo ile teslim edildiğini belirtirken, Palladium AVM şubesi kendilerine herhangi bir kargo gelmediğini söyleyerek çözüm odaklı olmayan ve üslupsuz bir şekilde benimle görüşmeye devam etti. Günlerdir yaptığım aramalara ve konunun çözüme kavuşamamasına rağmen net bir bilgi alamadım.
Şikayet hakkımı kullanacağımı iletmemin ardından Palladium AVM şubesindeki aynı kişi bir gün sonra beni arayarak yüzüğü bulduklarını, çekmecede kaldığını ve ilgili çalışanın işten çıkarıldığını söyleyerek konuyu geçiştirmeye çalıştı. Bu süreç boyunca Palladium AVM mağazasındaki sorumlu kişilerin tavrından, iletişim şeklinden ve yaşattıkları mağduriyetten şikayetçiyim.
Ayrıca Palladium AVM mağazasının güncel telefon numarasına internette hiçbir şekilde ulaşamamam, farklı bir siteden bulduğum numarayı defalarca aramama rağmen telefonların açılmaması ve en sonunda sadece Bluediamond’da çalışan bir komşumuz sayesinde ilgili kişinin numarasına ulaşabilmiş olmam markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarsmıştır.
Yaşadığım bu süreçte sorumlu tüm kişilerden şikayetçiyim. Mağduriyetimin giderilmesini, yüzüğün iade alınarak ücretinin tarafıma eksiksiz şekilde geri ödenmesini talep ediyorum.
Değerli Ece Hanım, Öncelikle yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim adına üzgün olduğumuzu bilmenizi isteriz. Şikayetvar aracılığıyla tarafımıza iletmiş olduğunuz bildiriminizi dikkatli bir şekilde okuduğumuzu ve incelediğimizi belirtmek isteriz. Şikayetinize istinaden, ilgili mağazamız gerekli destek ve çözüm sürecini tarafınıza iletmiştir. Mağazalarımızdaki tüm iade ve değişim prosedürümüz 6502 tüketicinin korunması hakkındaki kanun incelenerek hazırlanmış, müşterilerimizin bu çerçevede sahip olduğu tüm haklar titizlikle gözetilmiştir. Mağazamızdan satın almış olduğunuz mücevherinizi iade etmek istemeniz durumunda, işçilik bedeli düşülerek işlem gerçekleştirilmektedir. Konu ile ilgili Misafir İlişkileri hattımız tarafından sistemde kayıtlı olan sipariş sahibi ile görüşülerek kendisine gerekli bilgilendirme yapılmıştır. Saygılarımızla, Blue Diamond Misafir İlişkileri.
