Blue Diamond Mağazasındaki Yüzük Ölçüsü Küçültme Hatası Ve Güven Kaybı

Blue Diamond’dan satın aldığım taşlı evlilik yüzüğümün ölçüsünü küçültmek için Gaziantep’teki Blue Diamond mağazasına teslim ettim. Yüzüğümün işlem için Ankara Optimum AVM’deki mağazaya gönderildiği bilgisi verildi. Ancak bugün tarafıma geri gönderilen yüzüğün ölçüsünde hiçbir küçültme işlemi yapılmadığını gördüm. Yani işlem yapılmadan yüzüğüm tekrar bana gönderilmiş.

Durumu sorduğumda, bana gerekçe olarak mağaza müdürünün işten ayrıldığı ve bu tür işlemlerle onun ilgilendiği, bu nedenle böyle bir hata yapıldığı söylendi. Çalışan sirkülasyonu veya iç organizasyon sebebiyle yapılan bir hatadan neden benim etkilendiğimi, neden bunun bedelini müşterinin ödediğini anlamakta zorlanıyorum. Kurumsal bir markanın iç süreçlerindeki aksaklıkların bu şekilde müşteriyi olumsuz etkilemesi beni hem mağdur etti hem de hayal kırıklığına uğrattı.

Ayrıca bu hataya rağmen yüzüğüm için benden tekrar 20 gün daha beklemem istendi. Sonrasında yaptığımız görüşmede yüzüğün en kısa sürede ulaştırılacağı söylense de yaşanan süreç nedeniyle artık markaya karşı ciddi bir güvensizlik yaşıyorum.

Evlilik yüzüğüm olduğu için hem manevi değeri yüksek hem de düğün sürecinde aciliyet söz konusu. Bu nedenle yüzüğümün ölçüsünün en kısa sürede, hatasız ve doğru şekilde küçültülmesini, sürecin tarafıma net bir şekilde açıklanmasını ve yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini talep ediyorum.