Zen Pırlanta’da teslimat gecikmesi ve çalışan davranışı şikayeti

Nisan ayında nişanımız için Alanya Alanyum AVM’deki Zen Pırlanta mağazasından 1.45 karat beştaş yüzük satın aldık. Buna rağmen ürün hem geç teslim edildi hem de sertifikasız verildi ve bu durum, özellikle bu kadar özel ve anlamlı bir gün için alınan bir mücevherde kesinlikle kabul edilemez.

Satın aldığımız günden bu yana yüzüğün hem teslimat sürecinde hem de sertifika konusunda ciddi sorun yaşadık. Ürünün geciktiği, daha sonra geleceği söylendi, nişanımız öncesinde bu gecikme nedeniyle mağdur olduk. Buna ek olarak sertifikanın da sonradan gönderileceği ifade edilmesine rağmen, aradan zaman geçmesine rağmen ne mağazadan ne de Zen müşteri hizmetlerinden somut bir adım, net bir açıklama ya da süre bilgisi verilmedi. Müşteri olarak tamamen görmezden gelindiğimizi ve mağdur edildiğimizi düşünüyorum. Buna ek olarak çalışanların tutumları ve davranışları, özellikle kadın çalışanların gereksiz konuşma üslupları da bizi fazlasıyla rahatsız etmiştir. Özellikle Alanya Alanyum AVM çalışanı **isimli kadının had aşan üslubu sebebiyle fazlasıyla rahatsız olduk.

Nişanımızda taktığımız bu ürünle ilgili yaşanan gecikmenin ve sertifikanın hala tarafımıza ulaştırılmamasının derhal giderilmesini, ürünün sertifikasının hemen hazırlanıp tarafıma teslim edilmesini, teslimat ve iletişim sürecindeki aksaklıkların nedeninin açıklanmasını ve yaşattığınız mağduriyet için de gerekli özrün ve telafinin yapılmasını talep ediyorum. Elimde fiş/fatura ve ilgili evraklar mevcuttur, istenirse paylaşabilirim.

Zen Pırlanta Alanyum AVM şubesinde çalışan Nur isimli personelin, eşime sipariş oluşturulduğu tarihten bu yana kalpli mesajlar atması ve üslupsuz, mesafesiz ve eğitimsiz bir şekilde iletişim kurması nedeniyle son derece rahatsız oldum. Müşteriyle kurulan bu tarz kişisel ve sınır aşan iletişimi hem etik bulmuyorum hem de asla profesyonelliğe yakıştırmıyorum.

Markanıza güvenerek, pırlanta deyince akla gelen mağaza Zen diyerek alışveriş yapmaya geliyoruz fakat yetkin olmayan çalışanların bu tarz davranışlarına maruz kalıyoruz! Bu konuyu mağaza tarafına ileterek şikayette bulunmama rağmen şu ana kadar herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Ne yazık ki bu ilgisizlik, markaya olan güvenimi de ciddi şekilde zedeledi.

Zen Pırlanta’dan, Alanyum AVM Zen Pırlanta şubesindeki bu çalışan hakkında derhal inceleme yapılmasını, gerekli personel değişikliğine gidilmesini ve tarafıma resmi bir özür iletilmesini talep ediyorum. Bu tarz durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için sürecin ciddiyetle ele alınmasını bekliyorum.

Nişanımızdan yaklaşık bir ay önce nişanlımla birlikte Zen Pırlanta’nın Alanya Alanyum AVM şubesine giderek 1,45 karat beştaş yüzük ve 2,00 karat su yolu bileklik siparişi verdik. Mağaza müdürü h****** Bey, bu ürünlerin nişan günümüzden önce kesinlikle teslim edileceğini, asla gecikme olmayacağını ve hatta vaktinden önce teslim edileceğini belirterek bize güven verdi. Biz de bu sözlere inanarak siparişi oluşturup ödememizi yaptık.

Süreç boyunca ürünlerin durumunu öğrenmek için defalarca mağazayı aramak zorunda kaldık. Buna rağmen ürünler bize zamanında teslim edilmedi ve nişan günümde takmayı planladığım takılar, verilen tüm sözlere rağmen elimizde yoktu. Dün itibarıyla hâlâ ürünleri bekliyoruz ve tarafıma yalnızca “yapılacak bir şey yok, bekleyeceksiniz, üretim olmadı gecikti” şeklinde bir yanıt verildi, bunun dışında somut hiçbir çözüm sunulmadı. Bu süreçte nişanımız için ciddi şekilde zor durumda bırakıldık.

Tüm bunların üzerine mağaza çalışanı n** isimli kadın, nişanlıma kalp içerikli mesajlar atarak profesyonellikten tamamen uzak, sınırlarını aşan ve son derece rahatsız edici bir davranışta bulunmuştur. Bu tutum hem saygısızlık hem de müşteriyle gereksiz bir samimiyete girme çabası olarak bizi fazlasıyla rahatsız etmiştir. Alanyum AVM Zen Pırlanta çalışanı n**’nin, benim nişanlıma kalp içerikli mesajlar atmasını hiçbir şekilde kabul etmiyorum ve bu davranışı şiddetle kınıyorum.

Yaşatılan mağduriyetin giderilmesini ve özellikle ilgili çalışan hakkında gerekli inceleme ve disiplin işlemlerinin ivedilikle yapılmasını talep ediyorum.