to read complaints and reviews, or file yours.Zen Pırlanta’da teslimat gecikmesi ve çalışan davranışı şikayeti
Nişanımızdan yaklaşık bir ay önce nişanlımla birlikte Zen Pırlanta Alanya Alanyum AVM şubesine giderek 1,45 karat beştaş yüzük ve 2,00 karat su yolu bileklik almak istedik. Mağaza müdürü H****** Bey, ürünlerin özellikle nişan günümüzden önce kesinlikle teslim edileceğini, asla gecikme olmayacağını ve hatta vaktinden önce teslim edileceğini söyleyerek bize güven verdi. Biz de Zen Pırlanta’nın verdiği söze sadık kalacağını düşünerek siparişi oluşturduk ve ödememizi yaptık.
Ancak süreç boyunca ürünlerin gelip gelmediğini öğrenmek için günlerce mağazayı aramak zorunda kaldık. Buna rağmen ürünler hâlâ bize ulaşmadı ve nişan günümde takmayı planladığım takılar, verilen tüm sözlere rağmen zamanında teslim edilmedi. Dün itibarıyla hâlâ ürünleri bekliyoruz ve “yapılacak bir şey yok, bekleyeceksiniz üretim olmadı gecikti” şeklinde bir yanıt dışında somut hiçbir çözüm sunulmadı. Nişanımız için zor durumda kaldık.
Tüm bunların üzerine mağaza çalışanı N** isimli kadın, nişanlıma kalp içerikli mesajlar atarak profesyonellikten tamamen uzak, sınırlarını aşan, son derece rahatsız edici bir davranışta bulunmuştur. Bu tutum hem saygısızlık hem de müşteriyle gereksiz bir samimiyete girme çabası olarak bizi çok rahatsız etmiştir. Alanyum AVM Zen Pırlanta çalışanı kadın N** benim nişanlıma kalp içerikli mesajlar atmıştır. Çalışanla ilgili gerekli aksiyonların alınmasını talep ediyorum. Hiçbir şekilde açıklama bulunamayacak düzeyde olan bu durumu şiddetle kınıyorum
Gelişme
Nisan ayında nişanımız için Alanya Alanyum AVM’deki Zen Pırlanta mağazasından 1.45 karat beştaş yüzük satın aldık. Buna rağmen ürün hem geç teslim edildi hem de sertifikasız verildi ve bu durum, özellikle bu kadar özel ve anlamlı bir gün için alınan bir mücevherde kesinlikle kabul edilemez.
Satın aldığımız günden bu yana yüzüğün hem teslimat sürecinde hem de sertifika konusunda ciddi sorun yaşadık. Ürünün geciktiği, daha sonra geleceği söylendi, nişanımız öncesinde bu gecikme nedeniyle mağdur olduk. Buna ek olarak sertifikanın da sonradan gönderileceği ifade edilmesine rağmen, aradan zaman geçmesine rağmen ne mağazadan ne de Zen müşteri hizmetlerinden somut bir adım, net bir açıklama ya da süre bilgisi verilmedi. Müşteri olarak tamamen görmezden gelindiğimizi ve mağdur edildiğimizi düşünüyorum. Buna ek olarak çalışanların tutumları ve davranışları, özellikle kadın çalışanların gereksiz konuşma üslupları da bizi fazlasıyla rahatsız etmiştir. Özellikle Alanya Alanyum AVM çalışanı **isimli kadının had aşan üslubu sebebiyle fazlasıyla rahatsız olduk.
Nişanımızda taktığımız bu ürünle ilgili yaşanan gecikmenin ve sertifikanın hala tarafımıza ulaştırılmamasının derhal giderilmesini, ürünün sertifikasının hemen hazırlanıp tarafıma teslim edilmesini, teslimat ve iletişim sürecindeki aksaklıkların nedeninin açıklanmasını ve yaşattığınız mağduriyet için de gerekli özrün ve telafinin yapılmasını talep ediyorum. Elimde fiş/fatura ve ilgili evraklar mevcuttur, istenirse paylaşabilirim.
Değerli Ayşe Hanım, Öncelikle yaşamış olduğunuz süreç nedeniyle duyduğunuz memnuniyetsizlik için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Hayatınızın en özel ve anlamlı günlerinden biri olan nişan sürecinizde, siparişinizin planlanan tarihte teslim edilememesi sebebiyle yaşadığınız hayal kırıklığını anlıyor; bu durumun sizlerde oluşturduğu olumsuz deneyimi önemsiyoruz. Teslimat sürecinde yaşanan gecikme ile ilgili gerekli incelemeler başlatılmış olup, konu ilgili birimlerimiz tarafından hassasiyetle değerlendirilmektedir. Ayrıca süreç boyunca tarafınıza yeterli bilgilendirmenin yapılamamış olması nedeniyle yaşadığınız iletişim aksaklığı için de üzgünüz. Misafir memnuniyeti ve şeffaf iletişim, markamızın öncelikli değerleri arasında yer almaktadır. Mailinizde belirtmiş olduğunuz personel davranışıyla ilgili iddialar da kurumumuz açısından son derece ciddiyetle ele alınmaktadır. Profesyonel hizmet anlayışımız ve kurumsal etik ilkelerimiz doğrultusunda gerekli değerlendirme ve inceleme süreci başlatılmıştır. Görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür eder, anlayışınız için saygılarımızı sunarız. Zen Pırlanta
Şikayetçi olduğum mağaza ve çalışan tarafından, tarafıma bir özür dilenmemiş olup, profesyonellikten tamamen uzak, sınırlarını aşan ve son derece rahatsız edici bir davranışta devam etmişlerdir. Alanya Alanyum AVM Zen pırlantanın önünden dahi geçmeyin
