Blu Giyim'de Ürün Hasarlı, İnceleme Sonrası Geri Dönüş Yok, İade Talebi

16.02.2025 tarihinde Blu’nun kendi online satış sitesinden “Blu Deri Spor Bot kadın” model bot satın aldım. Ürün elime ulaştığında topuk kısmında ufak bir zedelenme olduğunu fark ettim ve bunu Ankara mağaza yetkilisine hem yüz yüze hem de WhatsApp üzerinden görsel göndererek bildirdim. Bulunduğum yer sıcak bir bölge olduğu için botu yalnızca bir kez giyebildim; o tek kullanımda da tabanın siyah kısmı, her iki ayakkabının da krem rengi kısımlarına akarak boyadı ve derisinde hafif bir deformasyon oluştu.

Bunun üzerine Ankara mağazası ile tekrar iletişime geçtiğimde, görselleri paylaşmam ve ürünü kendilerine getirmem halinde incelemeye gönderebileceklerini söylediler. Ben de yaklaşık bir ay sonra Ankara’ya geleceğimi, geldiğimde botu mağazaya teslim edebileceğimi belirttim ve bu şekilde anlaştık. Nisan ayında Ankara’ya gittiğimde botu mağazaya bıraktım. “İncelemeye gönderelim, 1 ayı bulur” dediler, ben de kabul ettim. Ancak o günden bu yana ne ürünümle ilgili net bir bilgi verildi ne de tarafıma herhangi bir geri dönüş sağlandı.

Defalarca mağazayı aramama rağmen, her seferinde ürünle ilgilenen kişinin izinde olduğu, yerinde olmadığı gibi gerekçelerle ve sürekli “size döneceğiz” şeklinde söylemlerde bulunuldu; fakat hiçbir şekilde aranmadım, her defasında ben aramak zorunda kaldım. Geçen süre içinde yaşanan enflasyon ve genel ekonomik şartlar da ortadayken, ne ürünüm tarafıma iade edildi ne de ödediğim ücret hesabıma geri yatırıldı. Son olarak 19 Ocak 2026 tarihinde e-posta göndermeme rağmen herhangi bir yanıt alamadım. Yaklaşık bir senedir ne botuma ulaşabiliyorum ne de param iade ediliyor. Yıllardır alışveriş yaptığım ve kaliteli olarak gördüğüm Blu Giyim markasına bu yaklaşımı yakıştıramadım ve açıkçası çok üzüldüm.

Sipariş numaram 181MG8441C’dir. Ürünümü teslim alamadığım, bu kış da giyemediğim ve hiçbir dönüş alamadığım için, bir yıllık güncel ekonomik koşullar da göz önünde bulundurularak ödediğim tutarın telafi edilecek şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.