Babacan Giyim'den Alınan Ayakkabının Hatalı Tamiri Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

Babacan Giyim’den Aldığımız Ayakkabıyla İlgili Yaşadığımız Sorun!

21 Şubat 2025 tarihinde Babacan Giyim’den babama bir çift bot aldık. Ayakkabıyı sadece 2 kez giymesine rağmen, iç astarında yırtılma meydana geldi. Ürünü aldığımız mağazaya geri götürdük. Alt katta ürünü satan beyefendi ürünü “garantili” diye satmıştı. Üst katta kasada görevli bayanlara da sorduğumuzda, “ürünlerimiz 6 ay garantili” şeklinde bilgi verdiler.

Ürün henüz bir ay bile olmadan iç kısmı yırtıldı. Geri götürdüğümüzde, önce durumu kabul etmediler; sonra firmaya göndereceklerini söylediler. Ayakkabı firmadan geldiğinde yalnızca 2 dikiş atılmış şekilde, tamir edilmiş olarak geri gönderilmişti. İç astarı yoktu. Bir ay sonra babamı arayıp ayakkabının geldiğini söylediler. Babam gidip ürünü gördüğünde aynı şekilde olduğunu görünce iade etmek istedi fakat bunu da kabul etmediler.

Telefonla görüştüğümde, “İade almıyoruz, firmaya iki defa gönderdik, yine aynı şekilde gönderdiler” dediler. Ben de bu durumu sorgulayınca, ürününü sattığınız firmanız bu şekilde mi müşteri memnuniyeti sağlıyor dediğimde “o bizim bileceğimiz bir iş” şeklinde yanıt verdiler. Ürünün arkasında durmadıklarını açıkça belli ettiler. “Sıkıntınız varsa Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurun” diyerek konuyu kapatmaya çalıştılar.

Son olarak şunu da belirttiler: “Biz garanti kapsamına sadece taban çatlamasını alıyoruz.”
Bu yaklaşım kesinlikle kabul edilemez. Çorum’un köklü mağazalarından biri olmasına rağmen, bu tarz ilgisiz ve sorumsuz yaklaşımlar güven sarsıcı.
Satış sonrası hizmetleri yok denecek kadar kötü ve sattıkları ürünün arkasında durmuyorlar.