to read complaints and reviews, or file yours. 
Türkiye’nin müşteri memnuniyetini ölçen ilk ve tek platformu Şikayetvar tarafından bu yıl yedinci kez düzenlenen A.C.E Awards (Achievement in Customer Excellence) 8 Mart Salı günü Çırağan Palace Kempinski’de gerçekleştirildi. Kusursuz müşteri deneyimini yaşatan 57 sektörden 96 markanın ödüllerine kavuştuğu görkemli gecede davetliler unutulmaz anlar yaşadı.
150 bin markanın, 7 buçuk milyon bireysel üyenin ve milyonlarca ziyaretçinin buluştuğu Şikayetvar, 20 yılı aşkın tecrübesiyle mükemmel müşteri deneyimini yaşatan markaları yedinci kez ödüllendirdi. Firmaların şikayet verileri, pazar payları ve Şikayetvar tarafından uygulanan yıllık 1 buçuk milyonun üzerinde anket baz alınarak hazırlanan Müşteri Deneyim Endeksi araştırması sonuçlarına göre, tüketicisine mükemmel müşteri deneyimi yaşatan markaların ödüllendirildiği Şikayetvar Ödül Töreni, 8 Mart Salı günü Çırağan Palace Kempinski’de marka temsilcilerini ödülleriyle buluşturdu.
96 marka ödüle layık görüldü
Markaların uçtan uca şikayet yönetim becerisinin ödüllendirildiği A.C.E Awards’da kategori sayısı arttı. Geçen yıl 48 farklı sektörde 91 ulusal ve uluslararası markanın ödüllendirildiği törende, bu yıl 57 sektörde müşteri deneyimini en iyi yöneten 96 marka ödüllerine kavuştu.
Şikayetvar 7’nci A.C.E Awards ödül töreninde ödül alan marka ve dereceleri şöyle sıralandı:
Akaryakıt
Opet (Diamond)
Ankastre
Ferre (Diamond)
Franke (Gold)
Teka (Silver)
Bankacılık A
İş Bankası (Diamond)
QNB Finansbank (Gold)
Akbank (Silver)
Bankacılık B
HSBC (Diamond)
Odeabank (Gold)
ING (Silver)
Beyaz Eşya
Arçelik (Diamond)
Beko (Gold)
Profilo (Silver)
Bilet Siteleri (Ulaşım)
Obilet (Diamond)
Cep Telefonu
Huawei (Diamond)
Samsung Telefon (Gold)
Departman Mağazacılığı
Mudo (Diamond)
Tchibo (Gold)
Boyner (Silver)
Digital Platform
Kablo TV (Diamond)
Turkcell TV (Gold)
Elektrikli Ev-Mutfak Aletleri
Stilevs (Diamond)
King (Gold)
Tefal (Silver)
Elektronik Para Uygulamaları
İninal Kart (Diamond)
Papara (Gold)
Paycell (Silver)
Elementer Sigorta A
Aksigorta (Diamond)
Doğa Sigorta (Gold)
Türkiye Sigorta (Silver)
Elementer Sigorta B
Zurich Sigorta (Diamond)
Ethica Sigorta (Gold)
Ray Sigorta (Silver)
Emeklilik ve Hayat Sigorta
AgeSA Hayat ve Emeklilik (Diamond)
Türkiye Hayat Emeklilik (Gold)
Metlife Emeklilik ve Hayat (Silver)
Enerji Dağıtım
Tredaş (Diamond)
Enerji Perakende
Zorlu (Diamond)
Enerjisa Toroslar Elektrik Perakende (Gold)
Fastfood Zinciri
Little Caesars (Diamond)
Giyim Markaları B Segment
İpekyol (Diamond)
Giyim Markaları C Segment
LC Waikiki (Diamond)
DeFacto (Gold)
Mavi (Silver)
Güvenlik Sistemleri
Pronet (Diamond)
Kale Alarm (Gold)
Hızlı Teslimat
Packupp (Diamond)
İletişim (GSM)
Turkcell (Diamond)
İnternet Servis Sağlayıcılar
Kablo Net (Diamond)
Millenicom (Gold)
Superonline (Silver)
Isı Sistemleri
Ferroli Türkiye (Diamond)
Baymak (Gold)
Warmhaus (Silver)
Kamu Bankacılığı
Halkbank (Diamond)
Kargo
Yurtiçi Kargo (Diamond)
Sürat Kargo (Gold)
Kargo Pazaryeri
KARGOMsende (Diamond)
hepsiJET (Gold)
Katılım Bankacılığı
Albaraka Türk (Diamond)
Kozmetik Mağaza Zinciri
Watsons (Diamond)
Kripto-Sanal Para Borsası
Bitlo (Diamond)
Bitay (Gold)
Lojistik
Horoz Lojistik (Diamond)
Market Alışveriş Uygulamaları
İstegelsin (Diamond)
Yemeksepeti Banabi (Gold)
Marketler Zinciri
CarrefourSA (Diamond)
Onur Market (Gold)
Marketler Zinciri (İndirim)
A101 (Dimond)
Mobilya Mağaza Zincir
İstikbal (Diamond)
Bellona (Gold)
Mobilya Mağaza Zinciri (B)
Mondi (Diamond)
Konfor Mobilya (Gold)
Çetmen Mobilya (Silver)
Network Satış Markaları
Farmasi (Diamond)
Oto Kiralama
Garenta (Diamond)
Ödeme Sistemleri
PayTR (Diamond)
iyzico (Gold)
PayFix (Silver)
Araç Paylaşım
MOOV (Diamond)
Otomotiv A
Renault (Diamond)
Fiat (Gold)
Ford (Silver)
Otomotiv B
Dacia (Diamond)
Nissan (Gold)
Otomotiv Lüks
BMW (Diamond)
Pazar Yeri Siteleri
GittiGidiyor (Diamond)
Hepsiburada (Gold)
Pazaryeri Siteleri (B)
Morhipo (Diamond)
PttAVM (Gold)
Seramik – Vitrifiye
Vitra (Diamond)
Kale (Gold)
Seri İlan - Oto Kiralama
Yolcu360 (Diamond)
Tasarruf Finansman Şirketleri (Ev)
Eminevim (Diamond)
Birevim (Gold)
Tasarruf Finansman Şirketleri (Otomobil)
EminOtomotiv (Diamond)
Birarabam (Gold)
Tatil Pazarlama
Jolly Tur (Diamond)
Teknoloji Ürün Siteleri
İncehesap (Diamond)
EasyCep (Gold)
Televizyon Ses ve Görüntü Sistemleri
Arçelik (Diamond)
Beko (Gold)
Grundig (Silver)
Yatak Marka Mağaza
İşbir Yatak (Diamond)
Yataş (Gold)
Züccaciye Marka Mağaza Zinciri
Porland Porselen (Diamond)
Teknoloji Market
Teknosa (Diamond)
A.C.E Awards’un Metodolojisi:
Markaların gerçekleştirdiği şikayet yönetiminin temel alındığı A.C.E Awards’da Şikayetvar, şikayetçi müşterilere yönelik yılda 1 buçuk milyonun üzerinde anket gerçekleştiriyor. Markalara takdim edilen A.C.E Awards, gerçek tüketicilerle yapılan anketlerin oluşturduğu “Müşteri Deneyimi Endeksi” baz alınarak ölçümleniyor. Endekste temel parametreler olarak pazar payına oranla şikayet payı, memnuniyet düzeyi ve marka sadakati kullanılıyor.
