Şikayetvar kusursuz müşteri deneyimi yaşatan 96 markayı ödüllendirdi

Türkiye’nin müşteri memnuniyetini ölçen ilk ve tek platformu Şikayetvar tarafından bu yıl yedinci kez düzenlenen A.C.E Awards (Achievement in Customer Excellence) 8 Mart Salı günü Çırağan Palace Kempinski’de gerçekleştirildi. Kusursuz müşteri deneyimini yaşatan 57 sektörden 96 markanın ödüllerine kavuştuğu görkemli gecede davetliler unutulmaz anlar yaşadı. 

150 bin markanın, 7 buçuk milyon bireysel üyenin ve milyonlarca ziyaretçinin buluştuğu Şikayetvar, 20 yılı aşkın tecrübesiyle mükemmel müşteri deneyimini yaşatan markaları yedinci kez ödüllendirdi. Firmaların şikayet verileri, pazar payları ve Şikayetvar tarafından uygulanan yıllık 1 buçuk milyonun üzerinde anket baz alınarak hazırlanan Müşteri Deneyim Endeksi araştırması sonuçlarına göre, tüketicisine mükemmel müşteri deneyimi yaşatan markaların ödüllendirildiği Şikayetvar Ödül Töreni, 8 Mart Salı günü Çırağan Palace Kempinski’de marka temsilcilerini ödülleriyle buluşturdu. 

96 marka ödüle layık görüldü 

Markaların uçtan uca şikayet yönetim becerisinin ödüllendirildiği A.C.E Awards’da kategori sayısı arttı. Geçen yıl 48 farklı sektörde 91 ulusal ve uluslararası markanın ödüllendirildiği törende, bu yıl 57 sektörde müşteri deneyimini en iyi yöneten 96 marka ödüllerine kavuştu. 

Şikayetvar 7’nci A.C.E Awards ödül töreninde ödül alan marka ve dereceleri şöyle sıralandı: 

Akaryakıt

Opet (Diamond)

Ankastre

Ferre (Diamond)

Franke (Gold)

Teka (Silver)

Bankacılık A

İş Bankası (Diamond)

QNB Finansbank (Gold)

Akbank (Silver)

Bankacılık B

HSBC (Diamond)

Odeabank (Gold)

ING (Silver)

Beyaz Eşya 

Arçelik (Diamond) 

Beko (Gold)

Profilo (Silver)

Bilet Siteleri (Ulaşım)

Obilet (Diamond)

Cep Telefonu 

Huawei (Diamond)

Samsung Telefon (Gold)

Departman Mağazacılığı

Mudo (Diamond)

Tchibo (Gold)

Boyner (Silver)

Digital Platform

Kablo TV (Diamond)

Turkcell TV (Gold)

Elektrikli Ev-Mutfak Aletleri

Stilevs (Diamond)

King (Gold)

Tefal (Silver)

Elektronik Para Uygulamaları

İninal Kart (Diamond)

Papara (Gold)

Paycell (Silver)

Elementer Sigorta A

Aksigorta (Diamond)

Doğa Sigorta (Gold)

Türkiye Sigorta (Silver)

Elementer Sigorta B

Zurich Sigorta (Diamond)

Ethica Sigorta (Gold)

Ray Sigorta (Silver)

Emeklilik ve Hayat Sigorta

AgeSA Hayat ve Emeklilik (Diamond)

Türkiye Hayat Emeklilik (Gold)

Metlife Emeklilik ve Hayat (Silver)

Enerji Dağıtım 

Tredaş (Diamond)

Enerji Perakende 

Zorlu (Diamond)

Enerjisa Toroslar Elektrik Perakende (Gold)

Fastfood Zinciri

Little Caesars (Diamond)

Giyim Markaları B Segment

İpekyol (Diamond)

Giyim Markaları C Segment

LC Waikiki (Diamond)

DeFacto (Gold)

Mavi (Silver)

Güvenlik Sistemleri

Pronet (Diamond)

Kale Alarm (Gold)

Hızlı Teslimat 

Packupp (Diamond)

İletişim (GSM)

Turkcell (Diamond)

İnternet Servis Sağlayıcılar

Kablo Net (Diamond)

Millenicom (Gold)

Superonline (Silver)

Isı Sistemleri 

Ferroli Türkiye (Diamond)

Baymak (Gold)

Warmhaus (Silver)

Kamu Bankacılığı

Halkbank (Diamond)

Kargo 

Yurtiçi Kargo (Diamond)

Sürat Kargo (Gold)

Kargo Pazaryeri 

KARGOMsende (Diamond)

hepsiJET (Gold)

Katılım Bankacılığı

Albaraka Türk (Diamond)

Kozmetik Mağaza Zinciri 

Watsons (Diamond)

Kripto-Sanal Para Borsası

Bitlo (Diamond)

Bitay (Gold)

Lojistik

Horoz Lojistik (Diamond)

Market Alışveriş Uygulamaları

İstegelsin (Diamond)

Yemeksepeti Banabi (Gold)

Marketler Zinciri

CarrefourSA (Diamond)

Onur Market (Gold)

Marketler Zinciri (İndirim)

A101 (Dimond)

Mobilya Mağaza Zincir

İstikbal (Diamond)

Bellona (Gold)

Mobilya Mağaza Zinciri (B)

Mondi (Diamond)

Konfor Mobilya (Gold)

Çetmen Mobilya (Silver)

Network Satış Markaları

Farmasi (Diamond)

Oto Kiralama

Garenta (Diamond)

Ödeme Sistemleri

PayTR (Diamond)

iyzico (Gold)

PayFix (Silver)

Araç Paylaşım

MOOV (Diamond)

Otomotiv A

Renault (Diamond)

Fiat (Gold)

Ford (Silver)

Otomotiv B 

Dacia (Diamond)

Nissan (Gold)

Otomotiv Lüks 

BMW (Diamond)

Pazar Yeri Siteleri

GittiGidiyor (Diamond)

Hepsiburada (Gold)

Pazaryeri Siteleri (B)

Morhipo (Diamond)

PttAVM (Gold)

Seramik – Vitrifiye

Vitra (Diamond)

Kale (Gold)

Seri İlan - Oto Kiralama

Yolcu360 (Diamond)

Tasarruf Finansman Şirketleri (Ev)

Eminevim (Diamond)

Birevim (Gold)

Tasarruf Finansman Şirketleri (Otomobil) 

EminOtomotiv (Diamond)

Birarabam (Gold)

Tatil Pazarlama

Jolly Tur (Diamond)

Teknoloji Ürün Siteleri

İncehesap (Diamond)

EasyCep (Gold)

Televizyon Ses ve Görüntü Sistemleri

Arçelik (Diamond)

Beko (Gold)

Grundig (Silver)

Yatak Marka Mağaza

İşbir Yatak (Diamond)

Yataş (Gold)

Züccaciye Marka Mağaza Zinciri

Porland Porselen (Diamond)

Teknoloji Market

Teknosa (Diamond)

A.C.E Awards’un Metodolojisi:

Markaların gerçekleştirdiği şikayet yönetiminin temel alındığı A.C.E Awards’da Şikayetvar, şikayetçi müşterilere yönelik yılda 1 buçuk milyonun üzerinde anket gerçekleştiriyor. Markalara takdim edilen A.C.E Awards, gerçek tüketicilerle yapılan anketlerin oluşturduğu “Müşteri Deneyimi Endeksi” baz alınarak ölçümleniyor. Endekste temel parametreler olarak pazar payına oranla şikayet payı, memnuniyet düzeyi ve marka sadakati kullanılıyor.