İade İsteğine Yanıt Gelmeyen Değişim Şartları Ve Kargo Bilgisi Eksikliği

Bliss Atelier’in internet sitesinden yaklaşık 7.000 TL tutarında bir ceket‑etek kombin satın aldım ve ürün 14.02.2026 tarihinde öğleden sonra elime ulaştı. Ürünün bedeni uymadığı için iade ve değişim süreciyle ilgili WhatsApp hattından firmaya yazdım; ancak yalnızca değişim için kullanılan siteye yönlendirildim, iade talebimle ilgili hiçbir şekilde muhatap bulamadım.

Sadece “Değişim yapabilirsiniz, iade yok, değişim için gönderirken kargoyu siz ödersiniz ve ürünü 3 gün içinde göndermelisiniz” şeklinde bir yönlendirme yapıldı. Buna rağmen bugün ürünü göndermek için kargo firmasına gittiğimde, herhangi bir kod veya alıcı ismi/verisi verilmediği için kargo görevlisi gönderiyi kabul edemeyeceğini söyledi.

Bu durum üzerine Bliss Atelier’e tekrar ulaşmaya çalıştım. Verilen numarayı aradığımda telefonlara cevap verilmedi, WhatsApp mesajlarıma dönüş yapılmadı, gönderdiğim e‑postalara da yanıt alamadım. Eksik adres ve isim bilgisi verildiği, herhangi bir gönderi kodu paylaşılmadığı için ürünü gönderemiyorum; kargo firması da haklı olarak bu şartlarda ürünü teslim almıyor.

Hem “Sadece 3 gün içinde değişim için gönderin, iade yok, kargoyu da siz ödersiniz” şeklindeki uygulamanın, hem de hiçbir iletişim kanalından müşteriyle muhatap olunmamasının kabul edilebilir olmadığını düşünüyorum. Ürünün iadesinin alınmasını, ödediğim tutarın kredi kartıma geri yatırılmasını ve bu süreçte benden talep edilen kargo bedelinin tarafıma yansıtılmamasını talep ediyorum. Ayrıca firma tarafından bana yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.