Bliss Atelier Değişim, Para Ve İletişim Sorumsuzluğu

Bliss Atelier markasından 6 Ağustos Salı günü satın aldığım elbise, 7 Ağustos sabahı tarafıma ulaştı. Ancak, elbisenin bedeninin uymaması sebebiyle değişim talebinde bulunmak istedim. Markanın iade prosedürlerinde yalnızca değişim yapılabileceği ve maillere 24 saat içinde yanıt verileceği belirtilmişti. WhatsApp üzerinden attığım mesajlara herhangi bir dönüş yapılmaması üzerine aynı gün mail yoluyla acil değişim talebimi ilettim. Ancak, 7 ve 8 Ağustos tarihlerinde gönderdiğim maillere herhangi bir yanıt alamadım. 9 Ağustos Cuma günü tekrar aynı konuda bir mail göndermem üzerine, markadan değişim şartları hakkında bir yanıt aldım. Aynı gün ürünü kargo ile geri gönderdim ve kargo 10 Ağustos Cumartesi günü teslim edildi. Bu süreç boyunca WhatsApp üzerinden attığım mesajlara yine herhangi bir geri dönüş olmadı. 13 Ağustos Salı günü, ürünümün durumu hakkında bilgi almak için tekrar mail gönderdim. Ancak, bu mailime de 24 saat içinde bir yanıt verilmedi. Instagram üzerinden yapılan ilk görüşmede kısa bir dönüş yapılmasına rağmen, sonrasında elbisemle ilgili herhangi bir bilgi paylaşılmadı. Markanın bilinçli olarak benimle iletişime geçmediğinden şüphelenerek farklı hesaplardan mesaj atılmasını sağladım ve bu mesajlara yanıt verildiğini gördüm. Bu durum, Bliss Atelier’in beni bilerek yanıtsız bıraktığını netleştirdi. 14 Ağustos Çarşamba günü, incelemenin son günü olmasına rağmen hala bir cevap alamadım. Elbisemin durumunu öğrenmek için kargo sürecini hızlandırmak amacıyla elbiseyi gönderdiğim Sürat Kargo’nun Büyükçekmece şubesine gittim. Orada çalışan personel, Bliss Atelier’in sahibiyle düzenli olarak çalıştığını ve durumu iletebileceğini söyledi. Kısa süre sonra Bliss Atelier’den WhatsApp üzerinden bana suç duyurusunda bulunacaklarını ve avukat göndereceklerini bildiren bir mesaj aldım. Biz de mağduriyetimizi belirterek şikayette bulunacağımızı söyledik. Bunun üzerine tarafıma, mail yoluyla iade sürecinin başlatıldığı ve 7-14 iş günü içinde ücretin bankama yansıtılacağına dair bir bilgilendirme yapıldı. Ancak bu olaydan sonra Bliss Atelier, Instagram hesabımı engelledi. 5 Eylül tarihine kadar iade ücretinin yatırılmasını bekledim ancak hiçbir sonuç alamadım. 5 Eylül günü tekrar iade sürecinin hızlandırılması talebiyle bir mail gönderdim ancak bu mailime de 24 saat içinde yanıt verilmedi. Şikayetvar.com üzerinde yaptığım araştırmada, Bliss Atelier ile ilgili birçok benzer şikayet bulunduğunu ve benim yaşadığım sorunları yaşayan birçok mağdur olduğunu gördüm.