Yanlış Ürün Gönderimi Ve İade Sürecinde Geri Ödeme Sorunu

Black Fashion’ın kendi web sitesi üzerinden 19 Mayıs tarihinde siyah saten pantolon siparişi verdim. Ödemeyi banka kartım ile 859,90 TL olarak gerçekleştirdim. Ürün 22 Mayıs’ta tarafıma teslim edildi ancak sipariş ettiğim siyah saten pantolon yerine siyah bir elbise gönderildi.

Yanlış ürün elime ulaşır ulaşmaz aynı gün iade kodu oluşturdum. Bayram sebebiyle kargo firmaları çalışmadığı için ürünü ancak 1 Haziran tarihinde Sürat Kargo ile firmaya geri gönderebildim. Ürün firmaya ulaştığı halde ne iade sürecimin başlatılmasıyla ilgili ne de işlem durumu hakkında bana herhangi bir bilgilendirme yapılmadı ve ücret iadem de hâlâ gerçekleşmedi.

Bu süreçte firmanın WhatsApp destek hattına defalarca yazmama rağmen hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Yanlış ürün gönderilmesi, iade sürecinin başlatılmaması ve iletişim eksikliği nedeniyle mağdur durumdayım.

Ödemiş olduğum 859,90 TL tutarındaki ücretin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini ve yaşamış olduğum mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.