Geçersiz İade Kodu Ve Yanıtsız Müşteri Hizmetleri Nedeniyle Mağduriyet

Black Fashion internet sitesinden 55375 numaralı siparişimle 4-5 parça ürün satın aldım. Ürünlerin bedenleri uymadığı için iade talebinde bulundum ve tarafıma Sürat Kargo üzerinden 1535607386 iade kodu verildi. Ancak kargoya gittiğimde Black Fashion ile anlaşmalarının sona erdiği, bu nedenle gönderiyi bu kodla kabul edemeyecekleri söylendi.

Bunun üzerine firmaya telefon, WhatsApp ve Instagram üzerinden defalarca ulaşmaya çalıştım. Telefonlara hiç cevap verilmiyor, WhatsApp hattından günlerdir dönüş yapılmıyor. Instagram üzerinden ise sürekli “size dönüş yapılacaktır” şeklinde oyalayıcı cevaplar veriliyor ancak somut hiçbir çözüm sunulmuyor. Bu süreçte iade kodunun yalnızca 3 gün geçerli olduğunu öğrendim ve firma kaynaklı bu problem nedeniyle iade süremi kaçırmaktan endişe duyuyorum. Anlaşması bitmiş bir kargo firması hala iade yöntemi olarak gösterildiği için mağdur ediliyorum.

Acil olarak tarafıma geçerli ve kullanılabilir yeni bir iade kodu ya da güncel anlaşmalı kargo bilgisi verilmesini, ürünlerimin iadesinin sorunsuz şekilde kabul edilmesini ve ödediğim ücretin tamamının en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Artık oyalayıcı cevaplar değil, net ve kalıcı bir çözüm istiyorum. Aksi halde tüm yasal haklarımı kullanacağımı ve gerekli mercilere başvuracağımı beyan ediyorum.