to read complaints and reviews, or file yours.Black Fashion'dan Sipariş Sonrası İletişimsizlik Ve 5.359,60 TL İade Talebi
14 Ekim saat 12.50’de Black Fashion markasını Instagram üzerinden görüp sitelerine yönlendim ve blackfashion.com.tr adresinden toplam 5.359,60 TL tutarında bir online sipariş verdim. Kayık yaka siyah transparan bluz, bisiklet yaka dokulu basic antrasit ve lacivert kazaklar, yün karışımlı balon kol bordo triko kazak, balıkçı yaka siyah transparan bluz, siyah ve vizon renk Madonna yaka uzun kol triko bluzlar ve kalın kemer büzgülü yüksek bel siyah pantolon olmak üzere birçok ürün siparişi oluşturdum.
Siparişi tamamladıktan sonra sitenin detaylı adres bilgisi sormadan sadece il ve ilçe ile ödeme alabildiğini fark ettim. Bunun üzerine hem adresimi netleştirmek hem de kargoya veriliş tarihi hakkında bilgi almak için WhatsApp hattından firmaya hemen mesaj attım. Ancak WhatsApp üzerinden hiçbir şekilde geri dönüş alamadım.
Dünden beri firmayı en az 10 kez telefonla aramama rağmen telefonlar açılmıyor. Instagram üzerinden attığım mesajlara ise sadece otomatik hazır cevaplar geliyor, gerçek bir muhataba ulaşamıyorum. Ne siparişimle ilgili bir bilgilendirme yapılıyor ne de adres teyidi veya kargo süreciyle ilgili herhangi bir dönüş alabiliyorum.
Firma muhatabına ulaşamıyor olmam, sipariş sonrası tamamen iletişimsiz bırakılmam ve ödediğim tutarın ortada kalma ihtimali nedeniyle mağdur durumdayım. Siparişimle ilgili olarak benimle ivedilikle iletişime geçilmesini, detaylı adres bilgilerimin alınmasını, ürünlerimin ne zaman kargoya verileceğinin net şekilde bildirilmesini; aksi halde 5.359,60 TL’lik ödemenin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Sayın İrem Hanım, Öncelikle Black Fashion olarak yaşadığınız iletişim sorunu ve belirsizlik nedeniyle duyduğunuz rahatsızlığı anlıyor ve bu durum için içtenlikle özür diliyoruz. Siparişinizle ilgili detayları incelemek ve süreci en kısa sürede netleştirmek için hemen harekete geçiyoruz. Siparişinizde yer alan ürünlerin adres doğrulamasını ve kargo tarihini kesinleştirmek amacıyla, en kısa zamanda sizinle telefon üzerinden görüşmeyi planladık. Bu görüşme sırasında eksik adres bilgilerinizi alarak, siparişinizin kargoya verilme sürecini sizlere kesin bir zaman dilimi içinde bildireceğiz. Ayrıca, siparişinizin güvenli bir şekilde teslim edilmesi için gerekli tüm adımları titizlikle takip edeceğiz. İletişim kanallarımızda yaşadığınız aksaklıkları da değerlendirip, benzer durumların tekrar yaşanmaması için sistemimizde iyileştirmeler yapacağız. Sizinle en kısa sürede telefonla iletişime geçilecektir. Bu süreçte sabrınız ve anlayışınız için teşekkür eder, sorununuzun bir an önce çözümlenmesini temenni ederiz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
