Black Fashion'ta Sipariş Kargoya Verilmedi, İptal Ve İade Talebi Cevapsız

Black Fashion internet sitesi üzerinden verdiğim siparişle ilgili yaşadığım mağduriyeti paylaşmak istiyorum.

Siparişimi verdikten sonra kargo süreci hakkında bilgi almak için WhatsApp üzerinden kendileriyle iletişime geçtim. Tarafıma siparişimin 2-3 gün içerisinde kargoya verileceği söylendi. Ancak bugün itibarıyla 5 gün geçmesine rağmen siparişim hâlâ kargoya verilmemişti.

Bunun üzerine tekrar iletişime geçerek siparişimi iptal etmek ve ücret iademin yapılmasını istediğimi belirttim. Kendileri, IBAN bilgilerimi paylaşmam durumunda iadenin gerçekleştirileceğini söylediler. İstenen IBAN bilgilerini paylaşmama rağmen ücret iadem yapılmadı.

Üstelik iptal ve iade talebimi iletmiş olmama rağmen daha sonra siparişimin kargoya verildiğine dair SMS aldım. Bu durum üzerine kendilerine tekrar yazıp yaşanan çelişki hakkında bilgi almak istedim ancak mesajlarıma hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Şu anda kendilerine ulaşamıyorum ve mağduriyetim devam ediyor.

Bir müşteri olarak siparişimin durumu hakkında doğru ve açık bilgi almayı, iptal talebimin dikkate alınmasını ve ücret iademin yapılmasını bekliyorum. İade yapılacağı söylenmesine rağmen ücretimin gönderilmemesi, ardından kargo mesajı gelmesi ve sonrasında iletişimin kesilmesi kabul edilebilir bir durum değil.

Black Fashion yetkililerinden talebim, siparişimin gerçek durumunun açıklığa kavuşturulması, iptal ve iade talebimin yerine getirilmesi ve ödediğim ücretin en kısa sürede tarafıma iade edilmesidir Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve konu hakkında tarafıma dönüş yapılmasını istiyorum.