Black Fashion'da 900 TL'lik İade Ödemesinin Gecikmesi Ve Zorunlu IBAN Talebi

Black Fashion isimli alışveriş sitesinden yaptığım alışverişte, toplam dört adet ürün satın aldım. Bunlardan iki tanesini beğenmediğim için 7 Ekim tarihinde iade olarak kargoya verdim. İade kodu almak için farklı bir kargo firması üzerinden işlem yapmak istediğimden, WhatsApp hatları üzerinden oldukça geç dönüş aldım ancak zor da olsa iade sürecini başlatabildim.

Ürünleri gönderdikten sonra 10–15 gün boyunca ne bir bilgilendirme mesajı ne de bir ödeme iadesi aldım. Bunun üzerine tekrar WhatsApp üzerinden ulaştığımda bu kez benden IBAN bilgilerimi istediler. Ödemeyi yaptığım karta iadenin yapılmasını talep etmeme rağmen, ödeme sistemlerinde arıza olduğunu söyleyerek IBAN istemekte ısrarcı oldular. Sonrasında IBAN bilgilerimi paylaşmama rağmen, sadece “bankacılık sistemimizde arıza devam etmektedir, iade süreci için çalışmalarımız sürmektedir, anlayışınız için teşekkür ederiz” şeklinde bir görsel gönderdiler ve herhangi bir ödeme gerçekleştirmediler.

Şu an sitelerinde hâlâ online alışveriş yapılabiliyor görünmesine rağmen yaklaşık 900 TL tutarındaki iadem, 58397 numaralı siparişime ait ürünler için hâlâ hesabıma yatırılmadı ve mağduriyetimin giderilmesi adına somut hiçbir adım atılmadı. Müşteriye saygı duyan bir yaklaşım sergilenmediğini düşünüyorum ve bu siteden alışveriş yaptığım için pişmanım.

İlgili siparişe ait ürünlerimin iade tutarının, ek olarak IBAN bilgisi paylaşmak zorunda bırakılmadan, ödeme yaptığım karta derhal ve eksiksiz şekilde yatırılmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.