Garanti Kapsamında Olmayan Arıza Ve Haksız Ücret Talebi

26.11.2023 tarihinde ekte bilgi fişi bulunan satıcıdan 1 adet BHFEV182C-QW 18v Kablosuz Dikey Süpürge aldım. Yaklaşık 10 gün önce cihazın alt kısmında bulunan merdane kısmında takılmalar olmaya başladı. Merdane normal şartlarda çalışıyor fakat bazı anlarda çalışmıyor ve dişli sesi geliyor. Bu durumdan dolayı cihazı servise götürdüm ve teslim ettim. Bana 2 gün sonra dönüş sağlandı ve cihazın 2400 TL arıza masrafı olduğu söylendi. Cihazın hala garanti kapsamında olduğunu söyledim. Servis firması arızanın kullanıcı hatası olduğunu ve garantiye girmediğini söyledi. Peki arızalı parçalar nedir diye sorduğumda motor, rotor ve kayış arızalı dedi. Peki çalışan bir merdane sisteminde motor nasıl arızalı olur diye sorduğumda arızaların bunlar olduğu ve yaptırmak istiyor musunuz diye söylendi. Ben de hayır, şu an kalsın, iade almak istiyorum dedim. Ürünü servisten iade almak istediğimde bana iade yazısı yazacağını ve ürünün artık garantiden çıkacağını söyledi. Yani artık garanti olmayacak dedi. Neden dedim, iade aldığınız için dedi. Peki ben herhangi bir müdahale ettirmedim ve oluşan problem alt kısımda merdane kısmında, neden diğer geride kalan ana motor ve diğer kısımlar garanti kapsamından çıkıyor dediğimde kural bu diye söylendi. Bana peki o kuralı gösterin dediğimde bana fatura sordu. Ben de ürün teslim ederken aşağıda ekte bulunan belgelerden başka bir belge bana verilmediğini ve o belgeler üzerinde satıcı kaşe ve imzası olduğunu ve bu belgelerin garanti belgesi olarak kullanıldığı tarafıma satıcı tarafından bu şekilde verildiğini söyledim. Ayrıca satıcı firma ile konuşmamda e-fatura kullandıklarını ve bana verilen belgelerden başka bir belge olmasına gerek olmadığı söylendi. Servis yetkilisi bende bulunan belgenin geçersiz olduğunu ve garanti belgesi yerine geçmeyeceğini söyledi ve bana suçlamalar ile söylemlere başladı. Ben de ürünümü bana vermenizi istiyorum diyerek servisten ayrıldım.

Bu yaşadıklarım esnasında bir tüketici olarak hem suçlandım hem de benden haksız yere para istendi. Black+Decker, bildiğim güvendiğim kaliteli bir marka olarak aldığım üründe bir hata veya eksiğimiz olmadan gördüğüm muamele beni oldukça olumsuz etkiledi ve böyle bir markanın bu şekilde servis hizmetinin olması beni ziyadesiyle rahatsız etti. Bu konuda gereken her türlü yasal hakkıma başvuru yapacağımı da söylemek istiyorum.