Randevu Onayı Olmasına Rağmen Yanlış Yönlendirme Ve Uzun Bekleme

16.03.2026 tarihinde Bursa Nilüfer Özel Medicabil Hastanesi Kulak Burun Boğaz bölümünde, Dr. M***** Ş** için aynı güne saat 20:00’ye telefonla kontrol randevusu aldım. Telefonda görüştüğüm görevli, aslında randevuya bile gerek olmadığını, direkt gelebileceğimi söyledi. Buna güvenerek saat 19:50’de hastaneye giriş yaptım ve doktor kapısının önünde yaklaşık 1 saat bekletildim.

Uzun süre çağrılmayınca durumu sorduğumda, bu kez acilden kayıt açtırmam gerektiği söylendi ve beni oraya yönlendirdiler. Oysa telefonumda randevu alındığına dair kayıt mesajı mevcuttu. Buna rağmen 1 saatten fazla süre boyunca tamamen yanlış yönlendirme nedeniyle boş yere beklemiş oldum. Bu süreçte tamamlayıcı sağlık sigortamdan ödeme alındı ve benden ayrıca katkı payı tahsil edildi.

Yaşadığım bu deneyim, hastane yönetiminin hasta karşısındaki ciddiyetini ve organizasyon eksikliğini açıkça gösteriyor. İnsanların sağlık sorunlarıyla uğraşırken bir de böyle bir iletişim ve yönlendirme sorunuyla karşılaşmaması gerekir. Hastane yönetiminin bu konuyu inceleyerek, özellikle kayıt ve yönlendirme konusunda hastaların açık ve doğru bilgilendirilmesini sağlamasını ve aynı sorunun başkalarının başına gelmemesi için gerekli düzenlemeleri yapmasını istiyorum.