Teslimat Bilgilendirmesi Ve Müşteri Hizmetleri Eksikliği Nedeniyle Yaşanan Mağduriyet

BKM Kitap üzerinden vermiş olduğum siparişime ait ts061228676723 takip numaralı gönderi, kaç gündür sistemde sürekli “dağıtıma çıktı” ve ardından “teslim edilemedi / tekrar dağıtıma çıkacak” şeklinde güncellenmektedir. Bu süre boyunca tarafıma herhangi bir SMS, arama veya resmi bilgilendirme yapılmamıştır. Günlerdir evde olmama rağmen teslimat için fiili bir girişim yapılmadığı halde sistemde dağıtıma çıkmış gibi gösterilmesi mağduriyet yaratmaktadır. BKM Kitap müşteri hizmetlerine telefonla ulaşmaya çalıştım ancak canlı bir temsilciye bağlanamadım. WhatsApp destek hattına yazmama rağmen tarafıma dönüş sağlanmamıştır. Günlerdir süren bu belirsizliğin sona erdirilmesini, gönderimin ivedilikle teslim edilmesini veya net bir teslimat tarihi bilgisi verilmesini talep ediyorum. Aksi halde yaşanan bu durumun tüketici mağduriyeti olarak değerlendirilmesini rica ederim.