Ödeme Çekildiği Halde Sipariş Kayıt Olmadı Ve İade Talep Ediyorum

08.02.2026 tarihinde BKM Kitap üzerinden toplam 903 TL tutarında kitap siparişi verdim. Ödeme, Ziraat Bankası banka kartımdan başarılı bir şekilde çekildi; ancak ne SMS ne de e-posta yoluyla herhangi bir bilgilendirme almadım ve hesabımda “Siparişlerim” bölümünde de hiçbir kayıt görünmüyor.

Ödeme çekilmiş olmasına rağmen sipariş numarası oluşmaması ve tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmaması nedeniyle mağdur oldum. Konuyla ilgili olarak müşteri hizmetleriyle iletişime geçmeme rağmen şu ana kadar hiçbir geri dönüş yapılmadı.

Ödemesini yaptığım siparişimin sistemde görünür hâle getirilmesini, ürünlerimin bir an önce kargoya verilmesini ya da aksi durumda ödediğim 903 TL’nin gecikmeksizin tarafıma iade edilmesini ve süreçle ilgili yazılı bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.