İptal Edilen Kitabın Ücreti Kapıda Ödemede Yanlış Tahsil Edildi

BKM Kitap üzerinden ts021131764311 numaralı siparişimde toplam 7 kitap için 2.089 TL tutarında kapıda ödeme yaptım. Bu sipariş içindeki “Soğuk Savaş” adlı kitabı daha önce sistem üzerinden iptal etmeme ve tarafıma ürünün iptal edildiğine dair e-posta gelmesine rağmen, kargo elime dün Tekirdağ Çerkezköy’de ulaştığında benden yine de 7 kitaplık ücret tahsil edildi ve fişte 7 kitap görünüyordu. Ancak paketten sadece 6 kitap çıktı.

Durumu müşteri hizmetlerine ilettiğimde, kapıda ödeme yaptığım ve bunu sistemden de görebilmelerine rağmen benden ayrıca ödeme yaptığımı kanıtlayan belge istediler. Fiş ve kargo mesajlarını, ürünün iptal edildiğini gösteren e-postayı ve #495320 numaralı mesajıma verdikleri yanıtı gösteren e-postayı tek tek göndermeme rağmen hiçbir şekilde çözüm üretilmedi, geri dönüş yapılmadı ve mağduriyetim devam ediyor.

Ben, iptal ettiğim “Soğuk Savaş” isimli kitabın ücretinin tarafıma iade edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyet nedeniyle özür dilenmesini talep ediyorum.