Kapıda Ödeme Siparişinin İptali İçin Müşteri Hizmetleri Yanıt Vermiyor

Bkmkitap üzerinden ts260530259459 numaralı siparişi kapıda ödeme seçeneği ile 2.633,30 TL tutarında verdim. Daha sonra bu siparişi iptal etmek istedim ancak sitede herhangi bir iptal butonu bulunmadığı için kendi başıma işlem yapamıyorum. Siparişim şu an “siparişiniz alındı” olarak görünüyor, henüz kargoya verilmeden iptal edilmesini talep ediyorum.

Bugün saat 13.00 civarından itibaren müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalıştım, aramadığım müşteri temsilcisi kalmadı fakat sistem sipariş numaramı hatalı diyerek kabul etmiyor ve telefonla hiçbir şekilde muhatap bulamıyorum. Kargo firmasıyla görüştüm, Instagram üzerinden yazdım, WhatsApp hattına yazdım, e-posta gönderdim, TikTok üzerinden de yazdım ancak hiçbir kanaldan geri dönüş alamadım.

Siteyi incelediğimde, sipariş kargolandıktan sonra iptal edersem ek bir ücret ödemem gerektiğini belirttiklerini gördüm. Ben siparişim henüz kargoya verilmemişken, koşulsuz ve ek bir masraf çıkarılmadan, tamamen iptal edilmesini istiyorum. Tüm kanallardan ulaşmaya çalışmama rağmen dönüş alamadığım için ciddi şekilde mağdur hissediyorum ve siparişimin acilen iptal edilmesini talep ediyorum.