Eksik Ayraçın Gönderilmesi Veya Ücretsiz İade Talebi

BKM Kitap’tan A**** Y*****’un Buzdan Kıvılcım kitabının özel yan boyamalı versiyonunu satın aldım. Siparişim dün elime ulaştı ancak kitabın içinden çıkması gereken ayraç yoktu. Bu versiyonda ayraç olduğuna emin olduğum için durumu sorguladığımda, ürünün içinde zaten ayraç olmadığını söylediler.

WhatsApp hattı üzerinden müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, ürünü iade etmek istersem kargo ücretini benim ödemem gerektiği söylendi. Üründe eksik parça varken ve bu durum benim hatam değilken, iade için kargo ücreti talep edilmesini adil bulmuyorum.

Ben kitabı istiyorum ancak bu özel versiyonun ayracıyla birlikte eksiksiz şekilde elime ulaşmasını talep ediyorum. Bu nedenle ya eksik olan ayracın tarafıma ücretsiz şekilde gönderilmesini ya da kargo ücreti benden alınmadan ürün iadesi ve sonrasında yeniden eksiksiz ürünle sipariş verebileceğim bir çözüm sunulmasını rica ediyorum.