Bkmkitap Kargoya Verilmedi ve Süreçle İlgili En Ufak Bir İlerleme Yok

BKM mobil uygulaması üzerinden 03.02.2026 tarihinde ts030229306616 numaralı, yaklaşık 1.664 TL tutarında bir kitap siparişi verdim. Ancak aradan günler geçmesine rağmen siparişim hâlâ sistemde “alındı” olarak görünüyor, kargoya verilmedi ve süreçle ilgili en ufak bir ilerleme yok!

Ürünün stoklarda ve ellerinde olmasına rağmen bana gönderilmemesi kesinlikle kabul edilemez! 10 iş gününde getireceğiz denmesine rağmen hâlâ sadece “alındı” ibaresi görünüyor, ne gerçek bir işlem yapılıyor ne de tatmin edici bir bilgilendirme sağlanıyor. Bu kitabı arkadaşımın doğum günü için aldım ve en geç 12’sine, perşembe gününe kadar elimde olması gerekiyordu. Üstelik şu an başka bir firmadan aynı kitabı sipariş etsem dahi 12’sine yetişmeyeceği için, BKM’nin bu gecikmesi yüzünden telafisi mümkün olmayan bir mağduriyet yaşıyorum! Daha önce de BKM üzerinden en az 3 kez sipariş vermiş biri olarak, her seferinde benzer şekilde gecikme yaşadım ve artık bu durumun kronik bir hal aldığını düşünüyorum!

08.02.2026 tarihinde e‑posta ile durumu BKM’ye bildirdim. Bana gönderilen cevapta sadece hesabıma girip “mesajlarım” bölümünden tekrar yazmam ve 24–48 saat içinde dönüş yapılacağı söylenmiş, ayrıca çağrı merkezi numarası paylaşılmıştır. Bu, tamamen standart, otomatik ve sorunumu hiçbir şekilde çözemeyen bir cevaptır! Siparişimin neden hâlâ hareketsiz bekletildiği, kargoya ne zaman verileceği ve bana ne zaman ulaşacağı konusunda hiçbir somut bilgi verilmemiştir.

Bu tutumu ciddiyetsiz, duyarsız ve müşteri memnuniyetini hiçe sayan bir yaklaşım olarak görüyorum! Ne iptal ne iade talep ediyorum, bu kadar bekletilen ve mağduriyet yaratan siparişimin derhal kargoya verilmesini ve en geç 2 gün içinde tarafıma ulaştırılmasını, ayrıca kargomun mevcut durumu ve kesin teslim tarihi hakkında net, açık ve oyalamaya kaçmayan bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum! Aksi halde düzenli olarak her ay kitap alan bir müşterinizi kaybedeceğinizi özellikle belirtmek istiyorum!