BKM Kitap'ta 13 Gün Bekletilen Siparişin Bildirimsiz İadesi Ve Müşteri Hizmetlerinden Yanıt Alamama

BKM Kitap’tan s210931235116 numaralı siparişi oluşturdum. Siparişimdeki kitaplardan biri tedarik edilemediği için tam 13 gün boyunca bekletildim ve 13. Gün, eksik kitapla birlikte kargoya verildi. Buna rağmen kargom bir günde Kargo ile iki kere dağıtıma çıkmış görünüyor fakat hiçbir şekilde bana ulaşmadı ve en sonunda kargo takibine baktığımda gönderimin iade olduğunu gördüm. 09.10.2026 tarihinde de “İade depoya teslim edildi” bilgisi düşmüş.

Mesleğim gereği telefonlarımı sürekli açarım, gün içinde mutlaka ulaşılabilirim. Evde de sürekli birileri bulunur ve apartman görevlisi de var. Buna rağmen hiçbir arama, kapıya gelme ya da haber bırakma olmadan gönderimin nasıl iade edildiğini anlayamıyorum. Ne kargom elime ulaştı ne de tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapıldı.

Firma ile iletişime geçmek için defalarca mesaj yazdım, ancak mesajlarıma dönüş yapılmadı. Müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştığımda da cevap alamadım. Hem sipariş sürecinde yaşadığım 13 günlük gereksiz bekletme hem de kargonun bana hiç gelmeden iade olması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Siparişimin ya eksiksiz ve hızlı bir şekilde yeniden gönderilmesini ya da ödediğim ücretin tamamının derhal iade edilmesini istiyorum. Ayrıca hem kargo firması hem de BKM Kitap tarafının bu süreçle ilgili inceleme yaparak bana yazılı ve net bir açıklama sunmasını talep ediyorum.