BKM Kitap’ta Bilgim Dışında Kitap İptali Ve Ücret İadesi Sorunu

19.09.2025 tarihinde saat 12:35’te BKM Kitap’ın kendi sitesinden, yeğenimin adına Nevşehir Merkez’e teslim edilmek üzere üç adet üniversite ders kitabı siparişi verdim (Sipariş No: ts190927726797). Ödemeyi kredi kartı ile toplam 1.173,60 TL olarak gerçekleştirdim. Siparişimin üzerinden günler geçmesine rağmen kitaplarım kargoya verilmedi. Siparişimi kontrol ettiğimde, almak istediğim kitabın haberim olmadan iptal edildiğini, kalan iki kitabın ise hâlâ hazırlık aşamasında olduğunu gördüm.

İptal edilen kitap, Ekin Basım Yayın’dan E**** B********’nun 7. Baskı “Mikro İktisada Giriş” kitabıydı ve sipariş verdiğimde stokta vardı; fiyatı 211,60 TL idi. Şu anda sitelerinde sadece 10. baskısı mevcut ve daha yüksek fiyata satılıyor. Asıl amacım bu kitabı uygun fiyata almak olduğu için BKM Kitap’tan alışveriş yaptım, diğer kitaplar zaten başka sitelerde daha ucuzdu.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini aradım ve özellikle E** Hanım’ın ilgisiz, tavırlı ve yardımcı olmayan yaklaşımıyla karşılaştım. Ürün iptalinin bana bildirildiğini söylediler ancak bana herhangi bir onay sorulmadı, sadece mail atıldığı iddia edildi. Benim onayım olmadan asıl almak istediğim kitabın iptal edilmesi ve ücret iadesinin hâlâ yapılmamış olması kabul edilemez. Ayrıca, E** Hanım’a soyadını sorduğumda KVKK gerekçesiyle paylaşmadı ve “İstediğiniz yasal hakkı kullanabilirsiniz” şeklinde ilgisiz bir cevap verdi.

Aynı dönemde D&R’dan aldığım benzer bir kitabın üç günde sorunsuzca elime ulaştığını da belirtmek isterim. BKM Kitap’ın bu süreçte hem iletişim hem de hizmet anlamında mağduriyetimi gidermesini, iptal edilen ürünün ücret iadesinin derhal yapılmasını veya sipariş verdiğim baskının aynı fiyattan gönderilmesini ve yaşadığım mağduriyetin telafi edilmesini talep ediyorum.