Aynı Gün Teslim Sözünün İhlali, Kargo Takip Sorunu Ve Yardımsız Müşteri Hizmetleri

BKM Kitap üzerinden 15 Mayıs tarihinde Robik isimli kitabı yaklaşık 300 TL ödeyerek kredi kartı ile sipariş verdim. Sipariş numaram ts150530194145. Sitede “aynı gün teslim” ibaresi olmasına rağmen kargom dört gün geçmesine rağmen elime ulaşmadı.

Siparişim “Bir Günde Kargo” adlı kargo firmasıyla gönderildi. Uygulamada “kuryeyi ara” ve “şubeyi ara” şeklinde seçenekler bulunuyor, her iki numarayı da defalarca aramama rağmen hiçbir şekilde telefonlara cevap verilmedi. Kargo takipte ürün hala teslim edilmemiş görünüyor.

BKM Kitap müşteri hizmetlerini aradığımda ise sistemlerinde ürünün teslim edilmiş göründüğü söylendi. Teslim almadığımı, kargo takibinde de teslim edilmediği yazdığını belirtmeme rağmen bunun bir yanlışlık olabileceği dışında somut bir çözüm sunulmadı ve hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Bu süreçte yaşadığım mağduriyet nedeniyle siparişi iptal ettim ve iptal ettiğim ürün için ödediğim tutarın tamamının tarafıma ivedilikle iade edilmesini talep ediyorum.