Sürekli Kesilen İnternet Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti Mağduriyeti

Körfez Kuzey Mahallesi’nde Bizim İnternet’in 340 TL’lik ön ödemeli sabit ev interneti abonesiyim. Yaklaşık 2 yıldır her gün, günde en az 2, en fazla 8 kez internet erişimimiz kesiliyor. Bu durum hem günlük işlerimizi hem de evdeki herkesin internet kullanımını ciddi şekilde aksatıyor.

Her kesintide mecburen müşteri hizmetlerini arıyoruz ancak çağrı merkezinde her seferinde 20–25 dakika hatta bekletiliyoruz. Görüştüğümüz temsilciler soruna her defasında farklı bahaneler üretiyor, net ve kalıcı bir çözüm sunmuyor. Bugün yaşadığımız 4 saatlik kesintiden sonra 22. dakikada müşteri hizmetlerine ulaştığımızda, bu kez ana vericinin bulunduğu yerde SEDAŞ kaynaklı elektrik kesintisi olduğu söylendi. “Sizin jeneratörünüz yok mu, 4 saattir kimseye internet veremiyorsanız nasıl hizmet veriyorsunuz?” diye sorduğumuzda net bir cevap verilemedi. Tam o sırada internet geri geldi, bunu söylediğimizde ise “Ben bir şey yapmadım, ana vericide elektrik geldi” denilmekle yetinildi ve hiçbir çözüm veya telafi sunulmadı.

Daha önce de defalarca kez arıza ve çözüm talebinde bulunmamıza rağmen taleplerimiz sürekli göz ardı edildi. Evdeki 4 telefon hattından sayısını hatırlayamayacağımız kadar çok kez, tahmini olarak toplamda yüzlerce kez müşteri hizmetlerini aradık, buna rağmen tek bir somut kayıt numarası veya kalıcı çözüm üretilmedi. Bu yaklaşım, firmanın müşterilerine değer vermediğini açıkça gösteriyor. Her erişim kesintisinde aramaktan bıktık ama aramadığımızda da internet kendi kendine gelmiyor.

Abonelik sahibinin adı İlhami T****’dır. Körfez genelinde de benzer şikayetlerin çok fazla olduğunu biliyoruz. Artık internet erişimimizin düzenli ve kesintisiz hale getirilmesini, bu süreklilik kazanan kesinti sorununa kalıcı bir çözüm üretilmesini ve müşterilerin bu şekilde oyalandığı bir süreç yaşanmamasını talep ediyorum.