Aylık Ücret Ödeyen Müşteri İnterneti Kullanamıyor Ve 20 Arama Sonrası Çözüm Bekliyor

Bizim İnternet’ten aldığımız ev interneti hizmetini, bağlantıyı düzgün bir şekilde neredeyse hiç kullanamadan yaklaşık 1 aydır ücret ödemeye devam ediyoruz. Evde internet çoğu zaman hiç yok, sadece ara ara kısa süreliğine geliyor, bu süre içinde bir kez bile sağlıklı ve kesintisiz bir bağlantı alamadık.

Sorunu bildirmek için müşteri hizmetlerini defalarca, en az 20 kez aradık. Gelen teknik ekip, sorunun hatlardan değil Vodem/modem cihazından kaynaklandığını, cihazın arızalı olduğunu söyledi. Buna rağmen, internet hizmeti verilmediği ve ekip sorunun kaynağını görmesine rağmen doğru düzgün bir arıza kaydı açılmadı, gerekli müdahale yapılmadı. Daha önce gelen ekip için de boş yere ücret ödedim, buna rağmen hiçbir kalıcı çözüm sunulmadı.

Hem neredeyse hiç kullanamadığımız internet için fatura ödemek zorunda kalmamızdan hem de bu kadar çok aramamıza rağmen muhatap bulamamaktan son derece şikayetçiyim. Müşteri numaram/iletişim numaram 0507*****78’dir. İnternet erişimimin acilen düzeltilmesini, arızalı olduğu belirtilen cihaz için gerekli işlemlerin yapılmasını ve bu süreçte kullanamadığım dönemlere ait haksız alınan ücretlerin iadesini talep ediyorum.