Fatura Lot Numarası Sorunu 11 Gündür Çözülemiyor

Murat

2.027

Şimşek Dental Medikal olarak yaklaşık 3 yıldır Bizim Hesap kullanıyoruz. Son yönetmelikler gereği, medikal firma olduğumuz için faturalarımızda ürün lot numarasının görünmesi zorunlu hale geldi. Bu nedenle Bizim Hesap ile görüştüğümüzde, bu işlemin altyapısının QNB e-solutions tarafından sağlanması gerektiği, altyapı tamamlandıktan sonra kalan entegrasyonun Bizim Hesap tarafından yapılacağı bilgisi verildi.

QNB e-solutions bu işlem için 26 Kasım tarihinde benden 3.600 TL ücret tahsil etti ve sonrasında işlemin Bizim Hesap tarafından tamamlanacağını söyledi. Bizim Hesap ile yaptığım görüşmede ise en geç bir gün içinde mail yoluyla dönüş yapılacağı ve sorunun çözüleceği ifade edildi. Ancak iki gün geçmesine rağmen hiçbir geri dönüş yapılmadı.

Bunun üzerine tekrar aradım, bilgisayarıma uzaktan bağlanılarak sorunla ilgili ekran görüntüleri alındı. Fakat yine iki gün geçti ve gönderdiğim maillere dahi cevap verilmedi. Bugün tekrar aradığımda ise yalnızca "Dönüş yapacağız" denilerek görüşme sonlandırıldı ve hâlâ somut bir çözüm sunulmadı. Ayın 20’sinden beri, yani yaklaşık 11 gündür yaşanan bu sorun nedeniyle faturalarımızda ürün lot numarası alanı bulunmadığı için fatura kesemiyorum.

26 Kasım’da ödemesini yaptığım ve 588985 numaralı talep ile kayıt altına alınan bu sürecin daha fazla uzatılmadan acilen sonuçlandırılmasını istiyorum. Faturalarımızda ürün lot numarası alanının eksiksiz ve sorunsuz şekilde kullanılabilir hale getirilmesini ve yaşadığımız bu mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.

Gelişme

11 Aralık 2025 11:02

Yaklaşık 3 yıldır medikal firma olarak Bizim Hesap kullanıyoruz. Son yönetmelikler gereği faturalarımızda ürün lot numarasının da görünmesi gerekiyor. Bu konuyu Bizim Hesap ile görüştüğümde, bu işlemin altyapısını sağlayan QNB esolutions ile halletmem gerektiği, ardından kalan kısmın Bizim Hesap tarafından tamamlanacağı belirtildi.

QNB esolutions bu işlem için benden 26 Kasım tarihinde 3.600 TL ücret aldı ve sonrasında işlemin Bizim Hesap tarafından tamamlanacağını söyledi. Bizim Hesap ile görüştüğümde ise en geç bir gün içinde mail yoluyla dönüş yapılacağı ve sorunun çözüleceği bilgisi verildi. Ancak iki gün geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı.

Tekrar aradığımda bilgisayarıma bağlanarak sorunun ekran görüntüsü alındı, buna rağmen yine iki gün geçti ve gönderdiğim maillere de cevap verilmedi. Bugün yeniden aradığımda yine sadece “dönüş yapacağız” denilerek görüşme sonlandırıldı ve hâlâ herhangi bir çözüm sunulmadı. Biz medikal firma olduğumuz için ürün lot numarası faturalarımızda zorunlu ve bu sorun nedeniyle şu an fatura kesemiyorum.

26 Kasım’da ödemesini yaptığım ve 588985 numaralı talep ile kayıt altına alınan bu sorunun acilen çözülmesini, faturalarımızda ürün lot numarası alanının eksiksiz ve sorunsuz şekilde kullanılabilir hale getirilmesini istiyorum.