to read complaints and reviews, or file yours.Logo İşbaşı Entegrasyon Desteği Mağduriyeti!
Mükellef.co üzerinden kayıt olduk ve onların yönlendirmesiyle Logo İşbaşı’nı ön muhasebe işlemlerimiz için kullanmaya başladık. E-SMM sistemine geçtiğimizde entegrasyon desteği sağlanmadı, biz de kendi imkanlarımızla çözmek için bir yazılımcı ile anlaştık. Logo İşbaşı’ndan alınan parametrelerle entegrasyonu kendimiz kurmaya çalıştık; ancak yaklaşık 1,5 aydır yeterli ve doğru desteği alamadığımız için sürekli hata alıyoruz.
Logo İşbaşı tarafına [email protected] adresi üzerinden defalarca yazdık, görüntülü görüşmeler yaptık. Görüşmelerde entegrasyon için gerekli olduğu söylenen yeni parametreler sonradan paylaşıldı. Bu bilgiler en başta verilmediği için yazılımcı arkadaş tüm sistemi yeniden yazmak zorunda kaldı ve ek mesai ücreti talep eder duruma geldi. Üstelik bir görüntülü görüşmede Logo İşbaşı tarafındaki yetkili, yıllardır tüm yazılım işlerimizi yürüten ve bu konuda tecrübeli olan yazılımcımıza "En ufak yazılım bilgisi olan bile bunu yapabilir" şeklinde küçümseyici bir ifade kullandı, üst perdeden konuştu ve toplantı henüz çözüme ulaşmamışken görüşmeden çıkıp gitti. Destek ekibine bu bilgilerin neden süreç başında paylaşılmadığını sorduğumuzda da "Biz normalde bu kadar destek olmuyoruz" cevabını aldık.
Yanlış ve eksik yönlendirmeler yüzünden 1,5 aydır uğraştığımız sistemi baştan yazmak zorunda kaldık. Ayrıca kesilmesi gereken makbuzların son günü geldiği için entegrasyon çalışmadığından işi gücü bırakıp makbuzları Elle kesmek zorunda kaldım ve iki günümü buna harcadım. Bu süre zarfında satışlarım aksadı.
Logo İşbaşı için yaklaşık 7 bin tl civarında, Mükellef.co için de yaklaşık 30–40 bin tl arası bir ödeme yaptık ve her iki tarafta da sözleşmelerimiz ve aboneliklerimiz hâlâ devam ediyor. Yani her iki firmaya da ayrı ayrı ödeme yapmamıza rağmen, aldığımız hizmet işimizi kolaylaştırmak yerine zorlaştırdı. Mükellef.co tarafına yaşadığımız sorunları defalarca iletmeme rağmen "İleteceğiz" denilip somut bir çözüm üretilmedi.
Hem Mükellef.co’dan hem de Logo İşbaşı’ndan, entegrasyon için gerekli tüm parametre ve bilgilerin eksiksiz ve zamanında verilmesini, entegrasyon sürecinin hızlı ve sorunsuz şekilde tamamlanmasını talep ediyorum. Ayrıca yanlış yönlendirmeler, saygısız ve küçümseyici yaklaşım, zamanında verilmeyen bilgiler nedeniyle oluşan yazılımcı ek mesai maliyeti, kaybettiğim iş zamanı, aksayan satışlar ve gecikme nedeniyle doğan maddi kaybımın tazmin edilmesini istiyorum.
Değerli müşterimiz Aykut E, Öncelikle bildiriminiz için teşekkür ederiz. İletmiş olduğunuz konu, ilgili birimimize yönlendirilmiş ve değerlendirmeye alınmıştır. Çözüm önerisi için dönüş sağlanacaktır. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili bildirimlerinizi iletebilirsiniz. Logo Yazılım Müşteri İlişkileri
Merhaba, Değerli müşterimiz Aykut E, şikayetiniz tarafımıza ulaşmıştır. Yetkililerimiz sizinle iletişime geçerek gerekli bilgilendirmeyi sağlamıştır. İlave bir sorunuz olması durumunda bize ulaşabilirsiniz. Sizlere hizmet vermekten mutluluk duyacağımızı belirtmek isteriz. Logo Yazılım Müşteri İlişkileri
Sorunlar bir türlü çözülmüyor. Her gün yeni bir sorun çıkıyor. Sözde entegrasyon yapacağız ama hala manuel giriyorum. Firmadan kaynaklı hataları bildiriyorum sorun çözülecek deniliyor ama ses yok. Hatalı işlemlere harcadığım kontör yanıma zarar kaldı. Gına geldi yemin ediyorum. Mükellef firmasından dolayı hizmet alıyorum bir onlara bir onlara yazıyorum işler hızlansın diye ama ikisi de aynı hal*t kaç 2 tane mail yazdım logoya insan bir işlem yapıyoruz vs yazar sallamıyorlar bildiğin. Satın alınan hizmeti kullanamadığım için hakların da yasal işlem başlatacağım, yazılımcım da ayrıca başlatacaktır. Kendileri 20 şubata kadar son kez vakit veriyorum.
