to read complaints and reviews, or file yours.Ziraat Bankkart Seyahat'te 82 Bin TL Çift Çekim Ve Gecikmeli İade Sorunu
Ziraat Bankası Bankkart Seyahat uygulaması üzerinden 26 Temmuz tarihinde yurt dışı Balkan turu için işlem yaptım. Aynı tur ve aynı kişiler için yalnızca bir kez ödeme yapmama rağmen, hesabımdan aynı işlem iki kez çekildi ve toplamda 82.000 TL tutarında bir borç oluştu. Hesap hareketlerimde aynı tutarda iki ayrı bizigo bankkart işlemi görülüyor.
Durumu fark eder etmez banka ve Bankkart Seyahat müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim. Hesap kesim tarihim çok yakın olduğu için bu meblağı ödemenin benim için çok zor olacağını, yapılan hatanın sistemsel olduğunu ve hesap kesiminden önce düzeltilmesi gerektiğini özellikle belirttim. Buna rağmen, en erken 14 gün içinde iade yapılabileceği, bu süreden önce hiçbir işlem yapılamayacağı söylendi ve açıkça sistemsel hata bana mal edilmiş oldu.
Ben, Bankkart Seyahat üzerinden yapılan bu çift çekim işleminin acilen incelenmesini, fazla çekilen tutarın derhal iptal edilmesini veya hesabıma iade edilmesini ve bu süreçte mağdur olmamam için hesap kesim tarihimin ve ödeme yükümlülüğümün buna göre düzeltilmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer bir mağduriyetin tekrar yaşanmaması için gerekli teknik ve operasyonel kontrollerin yapılmasını istiyorum.
Müşteri hizmetleriniz ile görüşmemde turu iptal ettik ama 14 gün bekleyin diyorlar. Defaatle hesap kesimim çok yakın beni mağdur ettiniz yardımcı olum dememe rağmen bayan bir arkadaşımız i finans birimine sorucam sizi arayacağım deyip beni iki gündür oyalıyor ve aramıyor. Acilen hesap kesimden önce para iademi istiyorum.
