Gezinomi Yanlış İade İşlemi Ve Müşteri Hizmetleri İhmali

Gezinomi üzerinden Orta Avrupa turuna katılmak için arkadaşım ile birlikte başvuruda bulunduk. İlk aşamada bile iki kişilik tur ücretini hem benden hem de arkadaşımdan tahsil etmeye çalıştılar, durumu arkadaşım fark edince müdahale edip zor da olsa düzelttik.

Daha sonra vizem reddedildi ve tur iptal oldu. Ben bu tur için yaklaşık 9.200 TL, arkadaşım ise yaklaşık 3.400 TL ödeme yapmıştı. İade sürecinde defalarca özellikle sordum ve teyit aldım; 9.200 TL’nin benim kartıma, 3.000 küsur olan kısmın da arkadaşımın kartına yatırılacağı söylendi. Buna rağmen Gezinomi kendi kendine karar vererek ödemeyi kişi başı yaklaşık 6.600 TL olacak şekilde yarı yarıya iade etmiş ve benim ödediğim tutarın önemli bir kısmını arkadaşımın kartına yatırmış.

Telefonla müşteri hizmetlerini aradığımda, görüştüğüm H***** Hanım sürekli “yapacak bir şey yok, arkadaşınızdan isteyin” diyerek konuyu kapatmaya çalıştı. Ben kimseden para istemek zorunda değilim, gerekirse siz arkadaşım ile görüşüp çözün dediğim halde hiçbir çözüm sunmadılar. Daha önce görüştüğüm S*** Hanım ile de özellikle “9.200 TL bana, 3.000 küsur tl arkadaşıma yatacak” diye teyitleşmiş olmamıza rağmen buna da hiçbir şekilde riayet edilmedi. Ayrıca bu iade arkadaşımın kredi kartına yapılmış durumda; sanki nakit çekermiş gibi arkadaşımı zor durumda bırakacak bir işlem yapılması da baştan hatalı.

Vize çıkmazsa ücretin iade edileceğine dair tur sözleşmeleri mevcut, bankaya gelen Gezinomi iade mesajları ve yaptığımız görüşmelere ilişkin yazışmalar da elimde bulunuyor. Gezinomi’nin elinde de tahsilat makbuzları ve hangi karttan ne kadar çekim yapıldığına dair tüm kayıtlar bulunuyor; zaten iade yaparken kart numaralarını da bu kayıtlardan bularak işlemi gerçekleştirmiş durumdalar. Buna rağmen “hiçbir şey yapamayız” denilerek adeta kenara çekilinmiş ve benim ödediğim paranın önemli bir kısmı başka bir karta geçirilmiş oluyor.

Ben Gezinomi’den, tahsilat makbuzları ve sistem kayıtları üzerinden tüm ödemelerin tek tek tespit edilmesini, kimin ne kadar ödediğinin netleştirilmesini ve tur için benim yaptığım yaklaşık 9.200 TL’lik ödemenin tamamının, söz verildiği ve teyit edildiği şekilde kendi kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Ödeme hangi karttan alındıysa iadenin de o karta yapılması gerektiğini düşünüyorum ve mağduriyetimin bir an önce giderilmesini istiyorum.