Standart Takım İçin Kişiye Özel Bahanesine Dayalı İade Reddine Çelişkili Yanıtlar

Bitugbastore adlı internet sitesinden 10 Haziran tarihinde tesettür beyaz bir takım siparişi verdim. Bts25281101 numaralı siparişim 13 Haziran’da elime ulaştı ve ürün üzerime çok bol geldiği için iade etmek istedim.

İade sürecinin nasıl işlediğini öğrenmek amacıyla sitenin Instagram hesabına mesaj attım. İlk etapta bana iadenin olmadığını, sadece değişim yapabileceklerini söylediler. Ben de sitelerinde iade hakkı olduğunu, bu nedenle iade talep ettiğimi belirttim. Bunun üzerine bu kez kişiye özel üretim ya da özel ölçülü ürünlerde iade ve değişim olmadığını yazdılar.

Aldığım ürünün standart beden bir takım olduğunu, kişiye özel üretim veya özel ölçüyle hazırlanmadığını açıkça ifade etmeme rağmen, ısrarla ürünün kişiye özel üretim olduğunu ve bu yüzden iade kabul edemeyeceklerini söyleyip tutarlı ve net bir açıklama yapmadılar. Hatta ben daha ürünü ve detaylarını tam olarak belirtmeden önce, önce değişim var dediler, sonrasında hem iade hem değişim yok şeklinde çelişkili yanıt verdiler.

Standart beden bir ürün için haksız yere “kişiye özel” bahanesiyle iade hakkımın engellendiğini düşünüyorum. Ürün bedeni üzerime uymadığı ve standart ölçüde olduğu için, mesafeli satışlardaki cayma hakkıma uygun şekilde, tesettür beyaz takımımın ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum.