Bitugbastore’dan Standart Beden Üründe İade Hakkı Reddedildi

19.06.2026 tarihinde Bitugbastore internet sitesi üzerinden Qupra marka ablaya takım satın aldım. Ürün yaklaşık 5 gün sonra elime ulaştı. Takımı denediğimde bedeninin bana büyük geldiğini gördüm ve standart beden, hazır bir ürün olduğu için mesafeli satış sözleşmesinden doğan iade hakkımı kullanmak istedim.

Mesafeli satış sözleşmesinde yalnızca kişiye özel dikim ya da kişisel ürünlerde iade olmadığı açıkça yazmasına rağmen, hiçbir şekilde kişiye özel olmayan, standart beden hazır bir ürün almama karşın firma iade talebimi doğrudan reddetti. Ürünün kesinlikle iade alınmayacağını söyleyerek, kanunen sahip olduğum iade hakkımı yok saydılar.

Süreç boyunca üslup ve yaklaşım da son derece kabaydı. Müşteri memnuniyetini önemseyen, çözüm arayan bir firma görüntüsü vermek yerine, adeta müşteriyle uğraşmak istemeyen ve sadece satışı gerçekleştirmeye odaklı bir tavır sergilediler. Sorunumu sakin ve net şekilde anlatmama rağmen ne empati kuruldu, ne de yapıcı bir çözüm önerildi.

Herhangi bir telefon numarası paylaşmıyorlar, yalnızca Instagram ve e‑posta üzerinden iletişim kurulabiliyor. Instagram’dan ve mail yoluyla defalarca yazmama rağmen, konuyu gerçekten anlayan, açıklayıcı ve tatmin edici tek bir dönüş alamadım. Yanıtları hem yetersiz hem de yardım etmeye isteksiz bir tavır içeriyordu. Müşteriyle iletişimleri hem zayıf hem de saygıdan uzak.

3.144,52 TL tutarındaki ödemeyi kredi kartımla online olarak yaptım. Hazır, standart beden bir ürün için yasalarla güvence altına alınmış iade hakkımı kullanmak istiyorum. Ürünün iadesinin derhal alınmasını ve ödediğim 3.144,52 TL’nin hiçbir kesinti yapılmadan kredi kartıma eksiksiz şekilde geri yatırılmasını talep ediyorum.

Bu süreçte yaşadıklarımdan dolayı, bu firmadan alışveriş yapmayı düşünen diğer tüketicileri de özellikle uyarmak istiyorum. Ürün size uymadığında veya bir sorun yaşadığınızda karşınızda çözüm odaklı bir muhatap bulamıyor, yalnızca Instagram ve e‑posta üzerinden geçiştiren, kaba ve isteksiz bir tutumla karşılaşıyorsunuz. Satış sonrasında müşteriyi sahiplenmeyen, iletişime kapalı bir firma ile muhatap olmak istemeyenlerin Bitugbastore’den alışveriş yaparken çok dikkatli olmasını tavsiye ediyorum.