Bitexen Global'da İptal Edilen Emir Sonrası Kayıp Bakiye

13 Şubat’ta Bitexen Global hesabıma 684,75 dolar yatırdım. Bu tutarı ana hesabımdan derivates hesabıma transfer ettikten sonra Fartcoin isimli coine alım emri verdim, ancak daha sonra bu emri iptal ettim. Emri iptal etmeme rağmen 684,75 dolar bakiyem hesabımda görünmemektedir.

Hesabımda açık hiçbir emrim bulunmamasına rağmen, destek birimine mail attığımda bana sürekli açık emriniz bulunmaktadır şeklinde cevap veriliyor. Emir geçmişime baktığımda da ilgili emrin 01/01/0001 tarihinde ve iptal edilmiş olarak göründüğünü fark ettim, bu tarih de sistemsel ve teknik bir hata olduğu izlenimi vermektedir. Buna rağmen param uzun süredir hesabıma yansıtılmadı ve erişemiyorum.

Konu ile ilgili defalarca destek birimine mail göndermeme rağmen ya otomatik cevap alıyorum ya da yine açık emriniz bulunmaktadır şeklinde standart bir yanıt veriliyor, somut bir çözüm üretilmiyor. Bitexen Global’de bu konuyla ilgili destek talebime ait Ticket numaram 958767’dir.

Yaşadığım bu sorun nedeniyle mağduriyetimin giderilmesi ve 684,75 dolar tutarındaki bakiyemin derhal hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.