Bitexen Global’e İzinsiz Aktarım Ve Hesap Boşaltma Şikayeti

Bitexen hesabım, bilgim ve onayım dışında Bitexen Global uygulamasına aktarılmış ve sonrasında Bitexen Global hesabımdaki bakiyem sıfırlanmıştır. Hesabımda uzun zamandır tuttuğum, bozmadan beklettiğim birçok altcoin bulunuyordu. Yaklaşık 55.000 TL yatırmıştım, piyasadaki düşüşlerle birlikte bakiyem yaklaşık 2.000 TL seviyelerine kadar gerilemişti; ancak yine de satmadan hesabımda duruyordu.

26 Aralık 2025 tarihinde gece saat 01:52’de, işlem geçmişinde hesabımın boşaltılmış olduğu görülüyor. Bu saat ve tarihte ben uygulamaya giriş yapmadım, herhangi bir işlem talimatı vermedim. Buna rağmen ne SMS ne e‑posta ne de uygulama içi bir güvenlik uyarısı ya da onay bildirimi almadım; işlemler tamamen benim bilgim dışında gerçekleşmiş.

Yaşadığım durum üzerine destek talebi açtığımda ve müşteri hizmetlerine ulaştığımda ise detaylı bir inceleme ve açıklama yapmak yerine, özetle “git şikayet et” tarzında, sorunu ciddiye almayan bir yaklaşımla karşılaştım. Hesabımın neden ve nasıl Bitexen Global’e aktarıldığı, bu aktarım ve sonrasındaki transferlerin hangi IP veya cihaz üzerinden yapıldığı, güvenlik kontrollerinin neden devreye girmediği konusunda hiçbir açıklama yapılmadı.

Bitexen ve Bitexen Global’den, hesabımdaki işlemlerin tüm LOG kayıtlarının incelenmesini, izinsiz ve bilgim dışında yapılan bu transferlerin detaylı olarak tarafıma açıklanmasını ve kayıp olduğunu düşündüğüm coin’lerimin/bakiyemin eksiksiz şekilde hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca güvenlik ihlali veya sistemsel bir açık varsa bunun da net olarak ortaya konulmasını ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.