Bitexen Global İzinsiz Para Transferi Sonrası Kayıp Bakiye ve Müşteri Hizmetleri İhmali

Daha önce normal Bitexen kullanıcısıydım. Aralık ayında, hiçbir bilgim ve açık onayım olmadan hesabımdaki para Bitexen hesabımdan Bitexen Global hesabıma aktarıldı. Bu işlemin ardından Ocak 2026’da tekrar giriş yapmaya çalıştığımda, ne Bitexen hesabımda ne de Bitexen Global hesabımda bu paraya dair herhangi bir bakiye veya işlem kaydı göremedim.

Yaklaşık 2000–3000 TL civarında bir tutarımdan bahsediyorum ve şu anda hiçbir işlem, transfer kaydı ya da cüzdanda bu para görünmüyor. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, iznim olmadan artık işlemlerin Bitexen Global üzerinden yapılacağı söylendi. Ancak daha sonra tekrar aradığımda, “biz göremiyoruz, Şikayetvar’a yazın” denilerek konu kapatılmaya çalışıldı ve sorun çözümsüz bırakıldı. Görüşme sırasında bana herhangi bir kayıt veya talep numarası da verilmedi.

Bitexen ve Bitexen Global’den, kaybolan bakiyem için acilen detaylı bir inceleme yapılmasını, paranın hangi işlemle, ne zaman ve nereye gittiğinin tarafıma yazılı ve açık bir şekilde açıklanmasını ve eksiksiz olarak tekrar hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Hiçbir şekilde onaylamadığım ve sonrasında da takibini yapamadığım bu süreçte mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.