Soyadı Güncellemesi Yapamadığım İçin Para Çekemiyorum

Bitay hesabımda cüzdan bölümünde yaklaşık 7.533 TL karşılığı kripto varlığım görünmesine rağmen, bu tutar “kullanılabilir” bakiyede görünmediği için 2022 yılından beri para çekme işlemi yapamıyorum. Cüzdanımda varlıklarım listeleniyor ancak bu bakiyeyi kullanamıyor ya da çekim emri veremiyorum.

Hesabımdaki sorunun sebebinin soyadı değişikliğimle ilgili olduğunu düşünüyorum ancak uygulama ve platform içinde soyadı güncellemesi yapabileceğim herhangi bir ekran bulunmuyor. Bu nedenle gerekli kimlik güncellemesini kendi başıma tamamlayamıyorum ve para çekme işlemim engellenmiş durumda.

Yaklaşık iki gün önce tekrar para çekmeyi denedim, yine başarısız oldum. Destek birimiyle görüştüğümde ise sadece “şu an işlem yapamıyoruz” şeklinde bir yanıt alıyorum, soyadı değişikliği için nereye, hangi belgeleri iletmem gerektiği konusunda net bir bilgi verilmiyor. Bu durum uzun süredir devam ettiği için mağduriyet yaşamaktayım.

Bitay hesabıma bağlı e‑posta adresim y**************@hotmail.com’dur. Sağlık sorunlarım nedeniyle bu paraya acil olarak ihtiyacım varken uzun süredir hesabımdaki bakiyeye ulaşamamam maddi ve manevi olarak beni daha da zor durumda bırakmaktadır. Soyadı değişikliğimin resmi evraklarla güncellenmesi için bana net bir kanal ve yönlendirme sağlanmasını, hesap bilgilerimin güncellenerek cüzdanda görünen bakiyemin kullanılabilir hale getirilmesini ve para çekme işlemlerimi sorunsuz şekilde yapabilmem için sorunun ivedilikle çözülmesini talep ediyorum.