Uygulama Hatası Sebebiyle Aşırı Ücret Ve Geri Ödeme Talebi

BiTaksi şoförüyüm. 10–17 Nisan tarihleri arasında yaptığım bir yolculukta uygulama kaynaklı ciddi maddi zarara uğradım. Yolculuğun normal şartlarda yaklaşık 250–280 TL tutması gerekirken, uygulama yolculuk esnasında sürekli koptuğu için ara ara yolcuya ulaşamadım ve sonunda mecburen yolcuyu Kağıthane’de indirmek zorunda kaldım.

Sorun yaşanınca BiTaksi müşteri hizmetlerini aradım. Bana, yolculuğu 584 TL olarak girmemi, ardından tekrar aramamı ve bu tutarın düzeltileceğini söylediler. Ben de söyleneni yaptım, yolculuğu 584 TL olarak girdim. Ancak sistem bu tutar üzerinden hem yolcudan hem de benden komisyon kesti, üstelik bu 584 TL’yi yolcudan da alamadım ve tamamen zarara uğradım.

Daha sonra müşteri hizmetlerini defalarca aramaya çalıştım. “Bizi tekrar arayın, 584 TL’yi düzeltip hesabınıza aktaracağız” denmesine rağmen, yaklaşık 3 gün boyunca kimseye ulaşamadım, geri dönüş yapılmadı ve hesabıma herhangi bir düzeltme ya da ödeme yansımadı. Hem uygulama hatası hem de verilen sözlerin tutulmaması nedeniyle mağdur oldum.

BiTaksi’de kayıtlı şoför numaram 5347****92’dir. Uygulama hatası ve yanlış yönlendirme sonucu oluşan bu zararımın, kesilen komisyonlar da dahil olmak üzere tamamının hesabıma iade edilmesini ve bu tür durumlarda şoförlerin mağdur edilmemesi için gerekli teknik ve operasyonel iyileştirmelerin yapılmasını talep ediyorum.