Şoförün Uygulama Dışı Ödeme Talebi Ve Fazla Ücretlendirme Şikayeti

04.09.2026 Cuma sabahı saat 05.00 civarında İstanbul Bağcılar Yıldıztepe Mahallesi 512. Sokak’tan İstanbul Havalimanı’na gitmek için BiTaksi uygulaması üzerinden taksi çağırdım. Aracın plakası 34 tcj 45, araç tipi ise Mercedes Vito’ydu. Bu yolculukta misafirimi havalimanına götürdüğüm için, iletişim sağlanabilmesi amacıyla telefon numaramı şoföre verdim.

Yolculuk sonunda BiTaksi uygulamasında ücret net olarak 3.775,55 TL olarak görünmesine rağmen, şoför uygulama üzerinden ödeme almak yerine kendi IBAN numarasına 4.700 TL göndermemi istedi. Ben de bu şekilde Garanti BBVA hesabımdan 04.09.2026 tarihinde 4.700,00 TL havale/EFT yaptım. Ödeme öncesinde ve sonrasında şoförle WhatsApp üzerinden yazışmalarımız ve IBAN bilgisinin paylaşıldığı mesajlar, ayrıca gönderdiğim ödemeye ait dekont da elimde mevcuttur.

Bu işlem sonucu, uygulamada görünen tutarın üzerinde bir ücret ödemek zorunda kaldım ve ödeme uygulama dışına yönlendirildi. Ayrıca yolculuk bittikten sonra şoför, kendisine neden uygulamada düşük puan verdiğimle ilgili olarak bana WhatsApp üzerinden mesaj gönderdi ve bu durum da beni rahatsız etti. Telefon numaramı yalnızca misafir yolcumla ilgili iletişim amaçlı paylaşmış olmama rağmen bu şekilde puan ve ödeme konusunda mesaj almayı doğru bulmuyorum ve kendimi güvensiz hissediyorum.

Tüm bu yaşananlardan sonra BiTaksi müşteri hizmetleri beni telefonla arayarak şikayetimi aldı ancak üzerinden yaklaşık bir hafta geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir bilgilendirme veya geri dönüş yapılmadı. Hem yaşadığım mağduriyetin hem de iletişim eksikliğinin beni daha da tedirgin ettiğini belirtmek isterim.

BiTaksi uygulamasında görünen 3.775,55 TL’lik ücret ile IBAN’a gönderdiğim 4.700 TL tutar arasındaki farkın tarafıma iade edilmesini, şoförle aramızdaki WhatsApp yazışmaları ve banka dekontları da incelenerek ilgili şoför hakkında gerekli inceleme ve yaptırımların uygulanmasını, ayrıca uygulama kayıtlarındaki rota üzerinden Bağcılar Yıldıztepe 512. Sokak–İstanbul Havalimanı güzergahının hem mesafe ve ücret hem de doğru güzergah kullanılıp kullanılmadığı açısından kontrol edilmesini, bu şekilde uygulama dışına yönlendirilen ödemelerin, kişisel telefon numarası üzerinden rahatsız edici mesajların ve benzer olayların tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını ve tarafıma yazılı veya telefon yoluyla net bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.