BiTaksi Sistem Hatası Kupon Kullanılamadı Ve 100 TL Fazla Ödedim

24.05.2026 tarihinde saat 15.00 civarında BiTaksi uygulaması üzerinden İstanbul Bağcılar’dan Mall Of İstanbul AVM’ye gitmek için taksi çağırdım. Uygulamada kullanıma hazır kupon kodum olmasına rağmen yolculuk sonunda sürücü, yolculuğu sistem üzerinden başlatamadığını ve sistemsel hata oluştuğunu söyleyerek ödemeyi uygulama üzerinden alamayacağını belirtti, benden nakit ya da IBAN ile ödeme yapmamı istedi.

Bu durum üzerine BiTaksi müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim. Ancak tarafıma yalnızca sistemsel hata olduğu, kupon kodumu daha sonra kullanabileceğim ve yapılabilecek başka bir işlem olmadığı şeklinde yetersiz bir açıklama yapıldı. Yaşadığım mağduriyet giderilmediği gibi herhangi bir somut çözüm de sunulmadı.

Normal şartlarda yaklaşık 350 TL tutması gereken yolculuk için, kupon hakkımdan faydalanamadan sürücünün IBAN hesabına 450 TL ödeme yapmak zorunda kaldım. Hem mevcut kampanya hakkımı kullanamadım hem de olması gerekenden yaklaşık 100 TL daha yüksek ücret ödedim. Ücret ödemesi uygulama dışına taşınarak gerçekleştirilmiş, bu süreçte BiTaksi’nin sunduğu güvenli ödeme ve kampanya imkanlarından yararlanamamış oldum.

Müşteri hizmetlerine konuyu iletmeme rağmen, sistemsel bir sorun gerekçe gösterilerek tarafıma herhangi bir iade ya da telafi sağlanmamıştır. BiTaksi gibi kurumsal bir uygulamada yaşanan bu tür bir sistemsel hatanın bedelinin müşteriye yüklenmesini kabul etmiyorum.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, yolculuk için yaptığım 450 TL’lik ödemenin incelenerek fazla tahsil edilen tutarın iade edilmesini ve kullanamadığım kupon hakkımın hesabıma yeniden tanımlanmasını talep ediyorum. Yolculuğa ilişkin kayıtların, 0531********82 numaralı telefonuma tanımlı BiTaksi hesabım üzerinden incelenmesini rica ederim.