Kampanya Şartlarına Aykırı 540 TL Ücret Ve Haksız Hopi Paracık Kullanımı

22 Ağustos 2026 tarihinde saat 11:32’de BiTaksi uygulaması üzerinden taksi çağırdım. Çağırma işlemini yapmadan önce, uygulamada “yeni hesaba özel 350 BiTaksi para kampanyası” ile birlikte ücretin 0–39 TL aralığında çıkacağı açıkça yazıyordu. Buna güvenerek yolculuğu başlattım.

Rota tamamlandığında ise ücret 540 TL olarak göründü. Bu tutar çıkınca, yapacak bir şeyim olmadığını düşünerek hem 350 BiTaksi para hem de 190 Hopi Paracık kullanılmasına onay verdim. Oysa kampanya gereği kredi kartımdan hiçbir şekilde para çekilmemesi ve Hopi’den de en fazla 39 TL değerinde Paracık kullanılması gerekiyordu. Buna rağmen kredi kartımdan 350 TL çekilmiş ve Hopi hesabımdan da kampanyaya göre en fazla kullanılması gereken 39 TL yerine 190 TL’lik Paracık düşülmüştür. Yani 190 eksi 39 olmak üzere 151 TL değerinde Hopi Paracık ve 350 TL kart çekimiyle toplam 501 TL tutarında haksız bir işlem yapılmıştır.

Olay sonrası önce uygulama içinden destek talebi açtım. Uygulamada talebin “sonuçlandı” olarak göründüğünü, ancak açtığım talep detaylarına hiçbir şekilde ulaşamadığımı belirtmek isterim. Daha sonra Hopi müşteri hizmetleri ile canlı destek üzerinden görüştüm. Yaşadığım durumu ayrıntılı şekilde anlatmama rağmen “sonuçlanmış işlemleri çözemeyiz” denilerek yardımcı olunamayacağı belirtildi, sadece hakkımı istediğimi söylememe rağmen sohbet bir anda yüzüme kapatılarak, herhangi bir çözüm sunulmadan sonlandırıldı.

Talebim, kredi kartımdan çekilen 350 TL tutarın iade edilmesi ve Hopi hesabımdan haksız şekilde kullanılan 151 TL değerindeki Paracıkların geri yüklenmesidir. Yolculuk öncesinde uygulamada göründüğü şekilde en fazla 39 TL’lik Hopi Paracık kullanımının esas alınmasını, kampanya koşullarının şeffaf ve kullanıcı aleyhine olmayacak şekilde uygulanmasını ve yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini rica ediyorum.