Kampanya Kullanılamadı, 400 TL Haksız Fazla Ücret Alındı

BiTaksi uygulaması üzerinden 21.09.2026 tarihinde, pazarı pazartesiye bağlayan gece saat 04:07’de yaptığım yolculukta haksız fazla ücret tahsilatı ve kampanyanın uygulanmaması sorunu yaşadım. Yolculuğa başlamadan önce hesabımda yaklaşık 350 TL değerinde kampanya/puan bulunuyordu ve bu kampanya nedeniyle yolculuk ücretimin yaklaşık 150 TL civarında olması gerekiyordu.

Yolculuk sırasında uygulamayı ilk kez kullandığımı ve kampanya/puanı kullanmak istediğimi taksi şoförüne açıkça belirttim, ayrıca ödemeyi uygulama üzerinden yapacağımı söyledim. Ancak şoför, kampanyanın uygulanacağını söylemesine rağmen pos cihazına taksimetrede yazan tutarı girerek benden 556 TL tahsil etti. Ödeme, sonu 7868 ile biten kartımla gerçekleştirildi.

Yolculuk sonrasında uygulamadaki işlem kaydını kontrol ettiğimde kampanya/puanımın kullanılmadığını ve olması gerekenden yaklaşık 400 TL daha fazla ödeme yaptığımı gördüm. O an tartışma yaşamamak adına ödemeyi yaptım ancak devamında durumu uygulama üzerinden bildirerek şikayet oluşturdum ve fazla tahsil edilen tutarın kartıma iade edilmesini talep ettim.

Olayla ilgili 34 tdu 74 plakalı araçla yapılan yolculuğun tarih ve saat bilgileri, uygulama yolculuk kaydı, ödeme/pos dekontu ve diğer ilgili kayıtlar tarafımda mevcuttur. Gerekirse şoförün konuya ilişkin beyanını da paylaşabilirim.

Talebim, bu yolculuk ücretinin uygulamadaki kampanya şartları doğrultusunda yeniden değerlendirilmesi ve tarafımdan haksız şekilde tahsil edilen yaklaşık 400 TL’nin ödeme yaptığım kartıma iade edilmesidir. Konu hakkında gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.