Geri Giden Taksi İçin 75 TL Haksız İptal Ücreti Kesildi

Bugün saat 08.50 civarında BiTaksi uygulamasından taksi çağırdım. İlk eşleşen şoför hiçbir neden belirtmeden yolculuğu iptal etti. Ardından ikinci bir araçla eşleştim, şoför uygulama üzerinden yaklaşık 4 dakika içinde geleceğini söylediği için beklemeye devam ettim. Ancak kısa süre sonra trafikte olduğunu söylemesine rağmen, haritadan aracın çağrıldığım konuma yaklaşmak yerine geriye doğru uzaklaştığını açıkça gördüm.

Dersime yetişmeye çalıştığım için daha fazla bekleyemeyip yolculuğu ben iptal etmek zorunda kaldım. Bu sırada uygulama, “taksi size yaklaştığı için” 75 TL iptal ücreti kesileceğini belirtti ve acelem olduğu için onaylamak zorunda kaldım. Oysa şoförün verdiği süreye uymadığı, trafiği bahane ettiği ve konumda benden uzaklaştığı açıkça ortadayken, benden “size yaklaşıldı” gerekçesiyle ücret kesilmesi hem adil değil hem de mantıksız.

Birinci şoförün herhangi bir bedel ödemeden iptal edebilmesi, buna karşılık yolcu iptal ettiğinde hemen ücret kesilmesi zaten başlı başına haksız bir durum. İkinci olarak da, bana 4 dakikaya varacağını söyleyen, sonra trafikteyim deyip harita üzerinde geriye giden bir araç için “yaklaştı” denilerek iptal ücreti alınmasını kesinlikle kabul etmiyorum. Bu sistem, yolcuyu uygulamadan taksi çağırmak yerine yoldan taksi çevirmeye yönlendiriyor; çünkü uygulama üzerinden çağırdığımızda hem zaman kaybediyoruz hem de paramız güvende olmuyor.

Bu yolculukta benden kesilen 75 TL iptal ücretinin iadesini talep ediyorum. Ayrıca bu yolculukta daha önce kullanmış olduğum 250 TL indirim hakkım da tüketilmiş sayılıyorsa, bu indirimin de hesabıma geri yüklenmesini istiyorum. Yaşanan bu olumsuz deneyimin incelenmesini, sürücü davranışının ve iptal ücreti politikanızın gözden geçirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.