BiTaksi'de Haksız Ücret Kesintisi Ve Müşteri Mağduriyeti Yaşadım

2 Ekim 2025 tarihinde saat 14:33’te BiTaksi uygulaması üzerinden İstanbul Çekmeköy Çavuşbaşı’na sarı taksi çağırdım. Taksi çağrımı kabul ettikten sonra araç 1 dakika bile gelmedi, uygulamayı kapattım ve taksiye binmekten vazgeçtim. Buna rağmen kartımdan 75 TL “iade bedeli” adı altında çekildi. Üstelik telefonuma hiçbir para çekme onayı gelmedi.

Müşteri hizmetlerini aradığımda, taksicinin konuma gelip beni aradığı ve 3 dakika beklediği söylendi; ancak bunların hiçbiri yaşanmadı. Benzer bir sorunu daha önce de yaşamıştım ve yine mağdur olan taraf ben oldum. BiTaksi’nin, şoförleri koruyan ve müşteriyi mağdur eden bir sistemi var. Şoför gelmediğinde ya da çağrıyı kabul edip iptal ettiğinde müşteriye hiçbir hak tanınmıyor, her durumda bedeli biz ödüyoruz. Hizmet bedeli adı altında alınan ücretler de cabası.

Bu tür uygulamaların hem şoför hem müşteri için adil olması gerektiğini düşünüyorum. BiTaksi’den, mağduriyetimin giderilmesini, haksız yere çekilen 75 TL’nin iadesini ve sistemlerinde düzenleme yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde bu uygulamayı bir daha asla kullanmayacağım ve kimseye de tavsiye etmeyeceğim.