to read complaints and reviews, or file yours.BiTaksi'de Uzun Rota İle Aşırı Ücret Ve Şikayet İhmali
24.07.2026 tarihinde saat 03:36 civarında BiTaksi uygulaması üzerinden İstanbul'da Esenyurt Talatpaşa Mahallesi'nden İstanbul Havalimanı'na gitmek üzere taksi çağırdım. Uygulama yolculuk ücretini yaklaşık **2.200 TL ile 2.800 TL** arasında tahmin ediyordu. Yolculuğu sürücü A****** T* İle, 34 tjc 71 plakalı Fiat Egea araçta gerçekleştirdim.
Saatin erken olması nedeniyle yollar neredeyse tamamen boş olmasına rağmen sürücü, gerekli olmayan şekilde çok daha uzun bir güzergâh kullanarak taksimetre ücretini olağan dışı şekilde artırdı. Sonuç olarak uygulamada taksimetre ücreti **3.772 TL**, hizmet bedeli **50 TL** olmak üzere toplam **3.822 TL** tahsil edildi. Gerçek konum ve izlenen güzergahı gösteren GPS kayıtlarını da şikayetime ekledim.
Yolculuk mesafesi ve süresiyle kesinlikle orantılı olmayan bu tutar nedeniyle uygulama üzerinden "Yolculuk Tutarına İtiraz" seçeneğiyle resmi şikayet oluşturdum. Ancak BiTaksi, şikayetimi herhangi bir açıklama yapmadan sonuçlandırdı. Tarafıma ne inceleme sonucu bildirildi ne de fazla ücretin neden haklı görüldüğüne ilişkin herhangi bir açıklama yapıldı. Şikayetimin kapatıldığını ancak uygulamayı tekrar kontrol ettiğimde tesadüfen öğrendim.
Ayrıca İstanbul Havalimanı'ndan dönüş yolculuğumu Uber üzerinden gerçekleştirdim ve benzer mesafe için ödediğim ücret yaklaşık **2.200 TL** oldu. Bu durum, ilk yolculukta alınan ücretin ne kadar olağan dışı olduğunu açıkça göstermektedir.
BiTaksi'den beklentim, GPS kayıtları, izlenen güzergâh ve taksimetre verilerini ayrıntılı şekilde incelemesi, gereksiz yere uzatılan rota nedeniyle haksız tahsil edilen tutarın kartıma iade edilmesi ve daha önce sonuçlandırıldığı görülen şikayetim hakkında tarafıma yazılı ve gerekçeli bir açıklama yapılmasıdır.
Bu süreç nedeniyle yalnızca sürücünün davranışı değil, BiTaksi'nin şikayet yönetimi konusundaki yaklaşımı da güvenimi ciddi şekilde zedelemiştir. Yolcularını korumasını beklediğim uygulamanın, şikayetimi herhangi bir açıklama yapmadan kapatmış olması kabul edilemez.
