BiTaksi'de Aşırı Ücret Ve İade Reddi Şikayeti

10 Mayıs 2026 tarihinde saat 20.47’de Ankara Çankaya İncek’ten Oran’a yaşlı anne ve babam için BiTaksi uygulaması üzerinden taksi çağırdım. Normal koşullarda yaklaşık 600 TL tutması gereken bu rota için toplam 1580 TL ücret alınmış. Babam ücreti gördüğünde nedenini sorduğunda, taksi şoförü 1000 TL’sinin “hizmet bedeli” olduğunu söylemiş. Babam da bunu gerçek sanarak kredi kartıyla ödemeyi yapmış. Ödeme ile ilgili elimde provizyon ve kayıtlar mevcuttur.

Durumu öğrendiğimde bunun mümkün ve makul olmadığını düşünerek 11 Mayıs 2026 saat 14.39’da BiTaksi çağrı merkezi ile iletişime geçtim. Görüştüğüm yetkili, rota üzerinden bir hesaplama yapılacağını, ancak arada fark tespit edilse bile bu farkın kredi kartına iade edilemeyeceğini söyledi. Bunun yasal olmadığını, gerekirse yasal yollara başvuracağımı belirttim. Buna rağmen günler geçmesine karşın tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı.

20 Mayıs 2026 saat 12.45’te çağrı merkezini tekrar aradığımda dosyanın bilgi verilmeden kapatıldığını ve herhangi bir aksiyon alınmayacağını öğrendim. BiTaksi’ye ait bir şoförün “hizmet bedeli” adı altında 1000 TL fazladan para alması açıkça kötü niyetli bir davranıştır. Buna ek olarak, şirkete resmi olarak iletilen bir şikayetin hiçbir bilgilendirme yapılmadan kapatılması da son derece ciddiyetsiz ve müşteri haklarını hiçe sayan bir yaklaşım olmuştur.

Fazla alınan bu 1000 TL tutarın kredi kartına iadesini, ilgili şoför hakkında gerekli idari işlemlerin yapılmasını ve yaşanan süreçle ilgili tarafıma resmi bir özür iletilmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanmaktan ve tüm süreci sosyal medya dahil olmak üzere her platformda paylaşmaktan çekinmeyeceğimi belirtmek isterim.