BiTaksi’de %30 İndirimin Uygulanmaması Ve İade Sorunu

BiTaksi İndirim Vaadiyle Yolculuk Yaptırıp Ücreti Tam Aldı

18.01.2026 tarihinde saat 16.45 civarında BiTaksi uygulaması üzerinden Çengelköy Mahallesi’nden Sabiha Gökçen Havalimanı’na bir yolculuk yaptım. Uygulama üzerinden yolculuk ücretine %30 indirim uygulanacağına dair bildirim aldım ve bu taahhüde güvenerek yolculuğu gerçekleştirdim. Toplam 1.637 TL tutarında ücret ödedim, taahhüt edilen indirim tutarı ise 476,10 TL idi.

Yolculuk sonrasında BiTaksi tarafından aranarak, ücretin kredi kartımdan çekilemediği, bu nedenle uygulama üzerinden gönderilecek bildirimi onaylamam gerektiği söylendi ve tarafıma iletilen bildirimi onayladım. Daha sonra kredi kartı ekstremi kontrol ettiğimde ise, vaat edilen %30 indirimin ücretime yansıtılmadığını fark ettim.

Bu durum üzerine BiTaksi ile iletişime geçtiğimde, şoförün ödeme yöntemini yanlışlıkla kredi kartı yerine nakit olarak seçtiği, bu nedenle indirimin uygulanmadığı, ancak konuya ilişkin talep oluşturulduğu ve kısa süre içinde lehime sonuçlanacağı bilgisi tarafıma verildi. Aradan iki gün geçmesine rağmen herhangi bir iade yapılmadı ve tarafıma geri dönüş sağlanmadı.

Tekrar BiTaksi ile iletişime geçtiğimde ise bu kez talebimin olumsuz sonuçlandığı bilgisi verildi. Oysa indirim, BiTaksi tarafından açıkça tarafıma bildirilmiş, ben de bu kampanyaya ve verilen taahhüde güvenerek yolculuğu gerçekleştirmiş durumdayım. Taahhüt edilen indirimin uygulanmaması ve süreç boyunca tarafıma iletilen çelişkili bilgiler nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum.

BiTaksi’nin bana bildirdiği %30 indirimin, 476,10 TL tutarındaki kısmının tarafıma iade edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.