BiTaksi Yolculuğunda Fazla Çekilen Ücret İade Edilmiyor, Müşteri Hizmetleri Yetersiz

17 Ağustos’ta İstanbul Çekmeköy’de BiTaksi mobil uygulaması ve çağrı merkezi üzerinden bir yolculuk yaptım. Toplam 205 TL tutması gereken yolculuk için uygulama üzerinden 255 TL olarak ödeme yaptım. Ancak taksi sürücüsü, uygulamada toplam tutarı 305 TL olarak gösterdi ve “bir sorun yok, orada öyle gözükebilir” şeklinde cevap verdi. Ödemeyi banka kartımla gerçekleştirdim fakat hesabımdan 1276,50 TL çekildiğini fark ettim.

Hemen BiTaksi müşteri hizmetlerini aradım ve yardımcı olacaklarını söylediler. Ancak 12 gündür sürekli aramama rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı, sürekli oyalayıcı cevaplar alıyorum. Bankamı aradığımda böyle bir bekleyen işlem olmadığını söylüyorlar, BiTaksi ise işlemin bankaya iletildiğini veya ilgili birime aktarıldığını belirtiyor. Her iki taraf arasında sürekli yönlendiriliyorum ve sorunuma bir türlü çözüm bulunamıyor. Müşteri temsilcileri ise konuşmaları kısa kesiyor ve sorunumun detaylarını dinlemiyorlar.

Fazla çekilen 1276,50 TL tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. BiTaksi gibi büyük bir uygulamanın bu tür bir sorunu çözmemesi gerçekten hayal kırıklığı yaratıyor ve bir daha kullanmayı düşünmüyorum.